聚焦科技与服务，易路借人工智能崛起重塑HRSSC未来

摘要：易路受邀出席2024中国人力资源数字化论坛发表演讲

2024年3月14日，ReIMAGINE 2024 中国人力资源数字化论坛于上海召开，以“数智转型提质增效”为主题，探讨人工智能、大数据、云计算、区块链等新兴技术的发展和人力资源管理应用全面融合，驱使企业商业模式和运营方式发生变化的背景下，企业人力资源部门如何突破挑战，实现业务增长与人效提升。

易路人力资源科技作为率行业之先开展AI探索与实践的人力资源服务厂商，基于“软件+AI+服务”的创新模式，为多行业企业人力资源转型赋能。此次受邀出席论坛，易路董事长&CEO王天扬先生以《人工智能在HR共享服务中心的落地》为话题，为与会人员阐述易路基于AI赋能的诸多实践经验。

一、AI技术腾飞带动共享服务，脱离高成本低产能引力

大会现场，王天扬先生首先分享了一组有关AI赋能人力资源的数据：

> 40%的受访者表示其所在企业人力资源因使用AI，运营成本下降；

> 60%的受访者表示所在企业人力资源受益于AI，带来业务增长；

> 超过2/3的受访者希望企业未来3年中，持续增加对AI的投入。

一系列数据表明：尽管AI技术的发展尚有较长一段路要走，但AI技术之于人力资源转型与升级的正向推动价值毋庸置疑；企业提早布局、加强投入十分必要。

上述数据与图片来源于麦肯锡The state of AI in 2023: Generative AI's breakout year

HRSSC和AI一样，作为近年来不断“回温”的降本增效关键词，赋予了HR更“尖端”与“远程”的使命。现代企业，尤其是体量大、架构复杂、业务分散的集团型企业，更需双管齐下，加速AI这一技术变革与HRSSC组织变革的彼此融合。

二、 “软件+AI+服务”促数智转型，成就HR革新有力推手

王天扬在现场表示：易路作为长期以来在人力资源赛道潜心深耕的服务产商，基于AI赋能HRSSC的探索可谓历久弥新：

>早在2022年人效峰会上，易路就已经展示了AI在人机语音交互上的创新突破——易路AI工作助手；

>去年11月，易路与华为云签订人力资源行业大模型合作协议，启程行业AI智慧化管理创新之路；

>在刚过去不久的2023薪酬科技趋势峰会上，王天扬先生与“数字分身”为参会人员现场演绎了一场AI技术加持下的HR全场景智能服务。

深耕行业20余年，易路始终坚持以科技赋能，已形成一套以AI为内核、基于“软件+AI+服务”的创新服务模式。截至目前，易路在AI、软件技术研发投入16亿。

易路的AI服务包含聊天机器人、知识库、RPA、大语言模型在内的几大关键优势——

> 要成为更懂HR的AI、无限贴近HR业务，易路创建了全球政策知识库，并通过基于人力资源行业know-how的eBot智能问答机器人，为HR与管理者提供多场景支持。

图形用户界面, 应用程序

描述已自动生成

> eGPT作为易路基于华为盘古大模型为基础专为人力资源业务场景设计的垂类大模型产品，以其强大的人工智能技术为人力资源数字化转型提供卓越的支持和解决方案，能够显著提升工作效率并改善员工服务。

除了可以处理和回答常见的请假政策、福利待遇和培训计划等，员工还可实现高效的自助服务，如查询工资条、报销申请、假期申请，同时eGPT还提供智能工单系统，进行自动流转按需派单，实现服务资源融合共享。

三、科技驱动，服务支撑，加速建设HRSSC之路

HRSSC为什么能在AI时代得到激活？归根结底，新兴技术是SSC建设中至关重要的催化剂，无论是常见的薪酬福利核算与发放、社保公积金管理、绩效人才、员工培训、咨询与专家服务，利用数字化平台串联起员工全职业周期，还是引入AI到大规模、个性化、跨渠道的员工互动中，都是在打通技术壁垒后实现效能提升。