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日前，贵州省通报了2019年省、市(州)、县(市、区、特区)的营商环境评估结果，对“开办企业、办理建筑许可、获得电力”等10项指标展开评估，其中获得电力上升64位，上升位数居10项指标之首。

2019年以来，南方电网贵州电网公司主动作为，把着力解决群众在用电方面的操心事、烦心事作为重点，持续优化电力营商环境，以客户需求为导向，从手续、时间、成本和可靠性及电费透明度4个方面，制定19项工作措施，实施用电报装零上门、零审批、零收费“三零”服务，客户用电“获得感”愈加增强。

便捷：用电“不跑路”

“客户经理及时到场进行勘察，尽快处理客户的报装申请。”六盘水供电局城区分局营业班1班班长关智恒在南方电网95598掌上营业厅接到贵州美果科技有限公司的低压用电报装申请，安排客户经理陈 军前往现场勘察。

该公司申请安装一块三相电表用于办公用电，客户经理陈 军到现场及时进行了勘察，通过勘察后随即将单子转给装表班处理。第二天一大早，装表班便及时将客户电表装好，客户很快就用上了电。

“现在报装电表很方便，网上就可以申请，资料也不复杂，也没有费用。”贵州美果科技有限公司用电经办人孙经理说。

信息多跑路，百姓少跑腿。为了进一步提升客户“获得电力”水平，针对客户用电业务办理中的“痛点”，2019年以来，南方电网贵州电网公司全面推行用电报装零上门、零审批、零收费“三零服务”，大力推行“互联网 客户经理”线上办理和上门服务，用电客户通过南方电网网上营业厅、掌上营业厅(南方电网APP)、“南方电网95598”微信服务号和支付宝生活号，在网上办理用电业务和缴纳电费，实现客户用电报装“一次都不跑”，业务办理“零上门”。 2019年南方电网贵州电网公司互联网统一服务平台业务办理比例达98%，较年初提升35个百分点。

同时，在各级政府政务服务中心(大厅)设立用电报装服务窗口，打造“一站式”服务，实现“一窗办理”，方便不会使用互联网办理业务的客户。

“老百姓在线办理用电业务，供电经理上门服务，实现各项用电业务掌上办、指尖办。”南方电网贵州电网公司客户服务中心杨迪说，用户足不出户就能办理居民新装及增减容、高压或低压新装增减容、减容恢复、改类、移表等常规用电业务，让企业和群众畅享“指尖服务”。

南方电网贵州电网公司紧紧抓住推进优化电力营商环境的机遇，不断优化业扩报装流程，减少客户办电时间，低压客户用电申请资料精简为2种，用电办理环节压减为2个，办理时间大幅缩短，2019年报装接电的低压非居民(小微企业)客户平均接电时间同比缩短49.8%，比《供电监管办法》规定缩减86.7%。

利民：节约成本31亿

“感谢供电部门的大力支持和帮助，帮我们节约了10余万元。”2019年12月10日，贵阳花溪星龙源旅游开发公司相关负责人谈到花溪供电局的服务时，连声道谢。

12日，该公司向花溪供电局提交了增容需求。按照优化营商环境要求启动低压增容流程，随后，花溪供电局金石供电所业扩人员与客户一道进行了现场勘察。考虑到客户用电需求紧迫，供电所业扩人员对客户用电同时率进行了分析，认为用户现有线路暂时能够满足负荷需要。

16日，为该公司装表接电，将原直通表更换带互感器电能表，满足了用电需求。同时，花溪供电局按照业扩投资界面延伸相关要求上报对该户到户线进行更换。通过实施“三零”服务措施，客户不但没有花一分钱，还免费办理了用电增容，节约了10余万元，这是南方电网贵州电网公司推行“三零服务”的一个缩影。

2019以来，在优化电力营商环境方面，南方电网贵州电网公司将重点放在了助力小微企业发展上，根据“三零”服务措施，其中作为降低用户成本的重要举措，“零收费”不仅事关政策红利的传导，更是助力小微企业发展的强心剂。

为此，南方电网贵州电网公司取消了供电系统对外常规作业的所有收费项目，使贵州全省包括居民在内的所有低压客户都享受到了政策实惠。

“自2019年4月1日起，实现用电报装‘零收费’，每年可减少客户接电成本4亿元。”据南方电网贵州电网公司市场营销部负责人介绍，为切实降低客户接电成本和用电成本，贵州电网公司还通过实施一般工商业客户低压供电，降低接电成本。

2019年，小微企业接电成本持续降低，在贵阳、遵义和兴义供电局，将小微企业低压报装容量从100千伏安放宽至200千伏安，在其他地级城市城区范围放宽至160千伏安，对更多工商业客户采用低压供电方式，全年降低接电成本2.2亿元。

南方电网贵州电网公司市场营销部负责人介绍，南方电网贵州电网公司切实落实好贵州省一般工商业平均电价再降低10%的措施。同时按照“一般工商业平均电价再降低10%”有关要求，分两次降低贵州省一般工商业目录销售电价，合计降低每千瓦时6.4分钱。通过实施连续两年降低一般工商业电价10%相关政策，2019年减少一般工商业客户用电支出25.58亿元。

稳定、可靠、永不断电是用户对用电的根本需求，为此，南方电网贵州电网公司大力推行“不停电”作业，合理制定停电计划，减少停电时间和次数。2019年，南方电网贵州电网公司完成21096次作业，同比提升11239次，减少客户平均停电时间7.04小时/户，有效降低用户停时间，为企业减少损失和成本。

“现在供电企业从‘坐商’转变为‘行商’，客户从‘跑腿’变‘动嘴’，不用再跑营业厅，企业办电环节精简，办电成本大幅减少。”贵州省能源局表示，“三零”服务是“互联网 办电服务”的延伸，也是客户之所盼，接电流程的压缩、时间的压减、成本的降低、供电可靠性的提高、供电服务水平的提升，客户的“获得感”也更加增强。(陈举 梅学云 张其琼)

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