服务始于客户需求，终于客户满意。张剑，自2011年参加工作以来，便与营销结缘，他秉承这一服务理念，敬业爱岗、开拓创新、无私奉献，用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的服务之歌。九年的岁月沉淀，从最开始默默跟在师傅身后的学徒，逐步成长为独当一面的管理人员，他先后获得了西宁供电公司“敬业奉献好青年”，青海省电力公司“劳动模范”“技术状元”“青年岗位能手”“先进工作者”等称号，勾勒出他积极向上的人生曲线。

勤于钻研 迅速成长

2011年，刚从大学毕业的张剑，分配到西宁公司电费管理中心大户班成为一名用电检查员。意气风发的他本以为可以施展自己在学校时学到的本领，可当他真正接触到实际工作后却傻了眼。他发现眼前面对的一切和他在学校里学到的知识还是有很大差别，一腔热血被泼了一盆冷水，一时间让他有些不知所措。师傅鼓励他：“别着急，把工作理顺了，再结合你的专业知识，就没啥难事。”他暗下决心要好好跟着师傅一切从头学起，再次拿出上学时的劲头，白天跟随师傅前往现场，以“打破砂锅问到底”的态度，抓住每个细节，弄懂每个问题，晚上回家趴在书桌前，将白天学到的知识进行整理，并结合资料，力争将每个知识点理解吃透，融会贯通转换为自己的东西。

2012年8月的某一个午后，一名客户前来办理整户暂停业务，对于此项业务张剑所在的部门之前从未遇到过，当时对以需量方式计收基本电费的客户暂停后应该怎样核算电费还没有成熟的经验，老师傅们提出应以合同容量计算核定值。张剑对师傅们的结论产生了质疑，他结合了两份现行政策文件及客户是全容量暂停的实际情况，经和师傅们研究讨论后，得出应调整核定值的结论，避免了工作差错。2013年，他有幸参与省公司组织的第七届职工职业技能大赛，他紧在准备过程中勤学好问，和一起参加比武的同事们讨论切磋，一同进步，最终荣获“技术状元”称号。同年他参与的《提升客户服务满意度的电力营销质量管理》的创新成果，荣获第二十届国家级企业管理现代化创新成果二等奖。

博观而约取，厚积而薄发。近年来，他主要负责的《清洁能源与未来用电技术应用研究》先后获西宁公司科技进步一等奖、青海省电力公司科技进步三等奖，主要参与并负责发布的《提高低压离柜缴费率》QC成果荣获国家级二等奖，之后还参与编写了《营销业务指导手册》《设备点检卡》《大客户电费特殊计算手册》《大客户电费风险预警》《一厂一策》等工作手册。

主动承担 全力服务

2018年2月，张剑担任了市场及大客户服务室主管。曾经的他专注于钻研业务，但如今身为一名管理人员，感到前所未有的压力。“管理人员要为员工服务”，要求别人做到的自己首先要做到。他以身作则，引导部门员工不断学业务、抓细节，他始终保持着积极向上的工作态度，工作勤恳，甘于奉献，主动承担额外工作任务，经常性地放弃休息时间开展工作，确保了所承担的各项任务的高质量完成，为身边的同事们树立了好的榜样。

“张主任，我们实在是没有办法了，您快过来帮我们看看吧。”2018年10月国庆节放假的前一个晚上，正在准备出行的张剑接到联通大数据中心总经理的求助电话。该客户原计划10月底供电，由于业务需要，需要在国庆期间马上供电，但此时客户受电工程尚未竣工验收。在得知这一情况后，张剑当即取消外出计划，第二天带领客户经理赶赴现场。为了在客户需求的时间内供电，他与客户经理放弃国庆难得的休息时间，协调配合相关专业部门，大家共同加班加点，终于按客户需求为客户顺利供电。

心有猛虎 细嗅蔷薇

工作中的张剑雷厉风行，但谈到自己的家庭，却是一脸愧疚。张剑有一个刚满一岁的女儿，妻子也是一名电力人，平时夫妻俩工作都很繁忙，孩子只能由双方的老人照看。2019年5月，张剑的女儿还未满月，因工作安排，需到国网节能服务有限公司挂职锻炼一年。纵有万千不舍，他还是前往北京学习深造。工作之余，只能用视频多看看孩子，多鼓励妻子。他说，女儿成长的关键阶段没在身边，确实是遗憾，但相信女儿长大懂事后，一定可以理解。

工作忙碌的张剑，很多时候很晚才能到家，工作的繁杂让他即使回到家中也在不停地电话沟通业务。为了不影响家人休息，他总是悄悄跑去阳台接打电话，有时处理工作太晚，就在沙发上迷糊着了。天色蒙蒙亮，他又悄无声息地提前去单位上班。

“好几次早晨起来，看到沙发上叠好的毛毯，却不见他的踪影。作为妻子心疼他是肯定的，但身为同行，我理解他也深知他工作的重要性，支持他才是给他最好的动力。”张剑的妻子说。

“奋斗的青春最美丽！”在平凡的岗位上，张剑用最质朴的行动诠释着一位电力营销人的真情与责任。（通讯员 杨硕 马长文）

作者：通讯员 杨硕 马长文 来源：青海羚网