在年底收官之际，为了更好地服务好广大电力客户，提升客户满意度，近日，国网峡江县供电公司马埠供电所开展优质服务工作分析评价活动，针对查找到供电稳定、问题处理等关键问题和薄弱环节，并有针对性的制定了客户满意度工作实施方案及工作考核细则，确保收到实效。

为进一步减少客户停电时间，提升供电可靠性和稳定性，该所以加强配网设备管理为切入点，着力提高设备健康水平，深入推行综合检修、零点检修和带电作业检修。针对“问题处理”这个薄弱环节，邀请公司相关专家人才对该所营销人员和抢修人员进行了专题培训，提升一线人员的问题处理和沟通水平。

同时，创新服务方式，一是积极推行“网上国网APP”等网络软件的广泛应用，并利用各种媒体宣传和网络通讯等手段广泛开展了具有特色的优质服务工作，树立电力企业的良好形象。二是积极开展客户走访活动，针对性的开展优质服务工作，宣传用电安全和电价政策。三是以客户需求为导向，广大职工自觉增强服务意识，改进工作方法，实现服务客户、关心客户、方便客户的工作目标，为企业发展创造了良好的外部环境。（林圣清）