“原先人工发放一天最多完成700笔，现在改由线上自动发放，一天就可完成24万笔，‘煤改电’客户每月可及时领到政府补贴。”1月8日，看着去年12月“煤改电”客户政府补贴资金已全部发放完毕，国网太原供电公司营销部专工王静不断称赞国网山西省电力公司开发的“煤改电政府补贴”线上发放系统为群众办了好事。

“煤改电”客户政府补贴资金发放事关“煤改电”工作的成败。2017年以来，受太原市政府委托，“煤改电”政府补贴发放工作由太原供电公司具体承担。几年来，为了及时将这笔补贴按月发放到户，该公司营销业务人员每到采暖季都全员加班，但由于工作方式是采用传统人工计算和发放，效率不高，无法满足近两年快速增长的“煤改电”客户需求，客户不满意度随之增加。

为了进一步提高办事效率，切实解决群众关心的热点问题，减少客户跑路，减少人员聚集，做好疫情防控，2020年9月份，省电力公司决定成立由营销部牵头，营销服务中心、太原供电公司参与的攻坚团队，研究“煤改电政府补贴”全线上发放实现方式。经过3个月的不懈努力，“煤改电政府补贴”发放系统终于在2020年12月20日正式上线。该系统基于营销业务应用系统，贯通电商收费和电费账务销根平台，可实现“按户自动计算补贴电费，按户自动代发补贴，自动完成电费对账”，日均发放能力高达24万笔，相当于342名工作人员一天的工作量，可以全面减轻人工工作量，同时有利于相关营销指标的提升。

省电力公司营销专家万国强表示，下一步，将进一步推进网上国网App“煤改电政府补贴”查询功能，实现补贴发放的公开、透明，持续开展创新创效工作研究，继续丰富“接地气、易推广”的技术产品，把好事办好，让客户对供电服务有更好的体验和感受。（杜鹃 冉涌）