福建长汀供电:“三零服务”让用户报装更省心
本报讯 “没想到、没想到、没想到,我们家的电表这么快就装好了,而且没收一分钱,又快又好,我很满意!”近日,长汀供电公司郊区供电所工作人员上门走访时,大同镇李岭村村民黎福寿高兴得一连说了三个“没想到”,竖起大拇指,为电力服务点“赞”。
不久前,黎福寿来到长汀供电公司郊区供电所办理低压用电开户手续。“开户需要一些什么资料?几天能办好?大概要多少钱?”火急火燎走进供电所营业厅,黎福寿就迫不及待地询问窗口工作人员。
“您别急,现在办理低压报装手续简单多了,只要您符合政策要求,我们可以免费为您办理!”长汀供电公司郊区供电所营业员王晨飞耐心地为黎福寿解释道。
“只要符合政策条件,免费为我装?真的?有这么好的事?”一连串的问号让黎福寿声音提高了八度。经过再三确认后,黎福寿得知自己符合政策条件,属于免费安装电表的范畴。随即,他赶回家,补充完整报装资料。当天,供电所就办好了开户手续,上门为他装好了电表。
“这速度,让人不可置信!”尝到“三零”服务甜头的黎福寿,看着墙上崭新的电表,黎福寿高兴得合不拢嘴。在此之前,他曾听人说,办好这些手续至少需要三五天。
第二批“不忘初心、牢记使命”学习教育全面启动以来,长汀供电公司坚持深入一线调研、坚持问题整改,把群众最关心的事放在心上,尤其针对高低压业扩报装、电价政策执行、投诉处理闭环、涉及红线问题投诉、低电压及频繁停电等方面进行整改,在全县范围内推行以“零上门、零审批、零投资”为主要内容的“三零”服务,通过线上办理、简化手续、免费或优惠开户,着力推动电力营商环境优化,持续提升客户办电满意度和获得感。
截止目前,长汀供电公司共办理“三零”服务业务134笔,其中执行全免政策客户1343户;居民用户832户,非居民用户511户,共为客户节约356余万元办电成本。(通讯员 兰沐春 刘浩)