"您好，我们是临夏县供电公司的，这位是负责咱们村的台区经理，您有任何用电问题都可以拨打国家电网甘肃电力连心桥（临夏马进伟）共产党员便民服务卡的电话跟我们联系......"2月21日，国网临夏供电公司台区经理在开展客户走访工作时对客户说道。

"大家看看走访流程图、便民服务卡都带足了没，我们现在按照分工前往各自的辖区开始走访。"为切实了解客户所需，及时解决客户用电需求，加强与客户的沟通，提高办事效率，减少工单量，自2月15日起国网临夏供电公司积极行动，开展重要客户及敏感台区的客户走访活动，将供电服务送到用户身边，用心架起电力与人民“连心桥”。

走访过程中，该公司台区经理详细询问了用户用电情况，对客户提出的意见和建议，做了详细的记录，并表示认真研讨后，将尽量满足客户需求。通过查问题、问需求、找弱点，与客户“零距离”接触，面对面谈心，该公司不仅征收了多条有益于完善服务工作的客户建议，还有效降低了客户用电风险，真正做到了为客户安全可靠用电保驾护航。

在走访临夏县尹集街道商户时，恰巧遇到商户张女士商铺内单户停电，该公司临夏县新集供电所台区经理赵文云及时联系抢修人员，15分钟后抢修人员已到达现场开展故障抢修，张女士激动的说：“感谢你们的速度，减少了停电给我们造成的损失，非常感谢！”“这是我们应该做的，有用电问题可以随时打我电话。”得到用户的理解与肯定，工作人员的心里也泛起阵阵暖流。

下一步，该公司将坚持以客户为中心，以“零投诉”创建为目标，常态化开展所辖区域客户走访工作，走访敏感台区、敏感客户，及时了解客户诉求，解决客户问题，化解矛盾于萌芽状态，营造良好的用电环境，真正与客户架起了“连心桥”，切实增强了供电服务意识，有效提升供电优质服务的形象，不断提高电力客户的获得感、幸福感、满意度。

作者：张瑞娟

编辑：石一

审核：震震