齐鲁晚报•齐鲁壹点通讯员徐月明记者王坤

“站住！干什么的？”夜半子时，在新泰市绿城小区门口，巡逻保安大声喝道。

“您好，我们是城区供电中心员工，过来抢修的，麻烦……”没等说完，随着手电筒耀眼的灯光，保安大叔看到了这伙人身上亮丽的彩虹服务队的“红马甲”，刹那间由警惕变为异常热情：“哦！哦！原来是你们啊，快进吧！怪不得叫‘电小二’呢，这大半夜的……”

在新泰，城区供电中心的彩虹共产党员服务队，可谓家喻户晓。这支由一线党员业务骨干组成的电力服务队伍，担负着新泰电力31条高压线路、341个四到户台区、920个高压客户、3792个低压非居民及39560个低压居民客户的电力服务工作，涉及新泰城区及部分周边村镇。

进入新时期，人们对美好生活更加向往，社会用电量迅速增长，群众对用电服务要求也更加迫切。彩虹共产党员服务队队长赵先炜常常对同事们说：“要让百姓用上安全电、放心电，咱们电力人就要用一颗真心、诚心和爱心去服务。”

随着电力优质服务的不断深入，城区供电中心已不满足于“一杯水、一句问候、一张笑脸”的开门迎客式服务了。2014年，城区供电中心正式成立彩虹共产党员服务队，初心就是打造特色服务品牌亮点，为用户提供最优服务。他们将“不停电就是最好的服务”作为努力的方向，向客户郑重承诺“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”。

为给客户努力提供最优质的服务，他们优化服务理念，优化服务流程，提高服务效率，优化服务体验，真正实现由“电老大”到“电小二”的角色转变。为打造服务品牌，服务队制定实施了“电小二”“五勤（腿勤、眼勤、手勤、口勤、心勤）”工作法，形成了一整套完善的工作机制和工作制度。

精准服务、主动消缺，时刻绷紧优质供电安全供电这根弦。日常工作中，他们深入客户、深入设备和管理现场，善于发现客户需求、发现设备缺陷；对设备问题和客户提出的问题立行立改；与客户多沟通、多交流，增进理解；想用户所想，努力改善客户服务体验。近年来，对辖区内滨湖社区文斌信息科技园、青云冷链物流园等重大乡村振兴项目建设，城区供电中心更是跟进服务，帮助他们解决用电实际困难，提供了强有力的电力保障。

将保电作为战斗，把抢修视作冲锋。彩虹共产党员服务队统一着装，印有“电小二”字样的红马甲成为他们身份的标识；统一建立微信群，随时交流工作情况；所有队员手机24小时开机，手机铃声统一设定为冲锋号声。只要客户一个电话，冲锋号响起，所有队员便立即赶赴现场实施抢修。在正常电力作业面前，他们也是另避蹊径，避开用电高峰，选择在夜深人静之时进行工作，将停电影响控制在最小范围。由于大部分抢修都在半夜进行，彩虹共产党员服务队被客户美称为“零点集结号”。

以黑夜为舞台，用匆忙的身影和默默无闻的付出诠释着电力人的担当。彩虹共产党员服务队零点集结，成为新泰电力的一道独特风景。2020年8月，科创小镇Ｔ接客户变压器，正值夏季用电高峰期,如果白天进行施工将会涉及多个台区停电，影响到几百个客户的生产生活用电。面对这一难题，城区供电中心多方组织协调，定于凌晨对此线路进行施工作业。经过周密准备，8月21日，彩虹共产党员服务队零点再次集结，开始行动。他们克服停电时间短、操作任务重、夜间照明不足等困难，精心组织，科学施工，经过5个多小时的紧张工作，共安装变压器2台,以一停多用的方式完成设备安装，解决了客户安全隐患。22日凌晨5点20分，施工工作全部完成，赶在客户从晨梦中醒来之前顺利送电。此刻，在最初的曙光里，参战的彩虹共产党员服务队队员尽管疲惫不堪，但每个人脸上都露出了欣慰的笑容……

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