记者 丁安顺 通讯员 赵文娜

线上服务全天候,网上精准对接,济宁太白湖新区行政审批局实施企业不出门、项目线上办,创新服务举措,优化审批流程,不断完善和提高信息化服务水平,提升政务服务效能,统筹推进政务服务不断档、不掉线。连日来,太白湖新区行政审批局打造太白湖新区政务服务“太好办”品牌,为群众提供更精准、更快捷、更高效的服务,破解群众办事“多头跑、跑远路”难题,让办事企业和群众安心、放心、舒心,不断增强企业群众的获得感和满意度。

办好事少跑路

既省时又省力

“在了解到一些办事人员无法到达现场办理的情况后,我们窗口人员接到指令后主动衔接,靠上服务,迅速联系相关企业办事人员,了解企业诉求。”太白湖新区行政审批局政务服务科科长彭芳芳说,为办事企业和群众开辟绿色通道,量身定制服务方案,通过电话及互联网媒介进行在线指导,对企业申请材料进行会审,提供全程辅导帮办。

济宁蓝海财务服务有限公司需要办理变更企业营业范围,公司办事人员却无法到达现场,而且对流程不熟悉,找不到申报窗口,心急如焚。窗口工作人员接到指令后主动衔接,靠上服务,迅速联系到企业办事人员,耐心答疑解惑、线上指导,登录线上平台,提交变更信息,上传文件,申请人确认无误后进行签名刷脸,完成了企业经营范围变更,整个过程电话沟通、全程线上办理,而且变更后的营业执照可以通过邮寄的方式送到企业的手上。“线上办理不仅省去了来回奔波的时间,也避免了材料准备不齐全的问题。”企业办事人员说。

“目前,除了特殊情况,比如企业信息不在本地必须要到大厅窗口办理,其他业务都可以通过山东政务网线上办理。”太白湖新区行政审批局企业开办科工作人员郝玉霞说。截至目前,线上共办结纳税服务、异地就医备案、水电费缴纳、燃气充值、社保提取、灵活就业人员参保等民生服务事项50余件。

线上全天候,网上精准对接。太白湖新区行政审批服务局通过政府网站、微信公众号、张贴公告等多种方式公布了热线电话、窗口首席代表姓名及联系方式,扩大线上办理业务的宣传面,让需要办理业务的公司和群众线上办理。

创新优化服务

优化审批流程

近日,太白湖新区行政审批局推进电子证照和应用“无证明城市”服务系统。“通过电子证照的推广,可以免去企业和群众复印证件的麻烦。”彭芳芳说。通过“无证明城市”服务系统的推广,推进证照证明电子化和事项流程重构,打通部门间数据壁垒,对需求量大的高频事项进行信息共享,自动调取有关电子证照,逐渐替代实体证照和纸质证明,从源头上解决困扰群众和企业的“证明多、开具难、办事慢”等问题。

太白湖新区行政审批局聚焦线上“一网通办”,开展政务服务要素标准化梳理提升,486项区级依申请政务服务事项全部转移到网上平台运行,事项网上办理度达到100%。同时,指定发布《不见面审批清单》,推动578项审批服务事项可通过网上办、掌上办、邮寄办等方式,实现“不见面审批”。通过政务服务网、专栏专窗、微信公众号等渠道公布实施“不见面审批”事项清单及事项办理流程、材料、时限、收费等内容。

“线上办理”“电子证照”“无证明城市”服务系统等一系列线上办理举措的推行,为群众提供更精准、更快捷、更高效的服务,破解群众办事“多头跑、跑远路”难题,不断增强企业群众的获得感和满意度。下一步,太白湖新区行政审批服务局强化电子监督,狠抓服务质量,责任细化到人,确保咨询第一时间回复、事情最快速度办结,确保事事有回音、件件有落实,人人都满意。