因此，您有一个精致的工程产品或创新服务。

对不起，但这不足以维持当今经济的增长。从客户的角度来看，您只需开始满足他们的基本期望。

差异化自己的品牌记住，推动购买是关于为客户创造伟大的经验 - 全部和所有的时间。产品创新本身不会给你一个持久的电梯。

事实上，您的伟大产品可能会成为商品化。正如哥伦比亚大学教授布鲁斯格林沃尔德因竞争和经营战略“长期以来，一切都是烤面包机。”

您的客户体验是您的品牌

客户如何在整个旅程中体验您的品牌是持续的。在客户在寄存器上刷卡或推动“确认购买”按钮之前，经验发生在以前和长期以来。您需要在每个接触点时令人愉悦，不要劝阻客户。

这一直是真的，但现在发生了根本的转变。消费者比以往任何时候都更具授权，更多的声乐，并在光速下发生购买决定。他们不会记得一个不会让他们的每一步都留下深刻的印象。

考虑在购买时期之前的程度。在不同的观点时，客户可能会阅读报纸广告，在线搜索您，决定在线或商店是否更好，P out your递送优惠，x out所有的弹出窗口，通过您发送的垃圾邮件排序他们用于回收，打开一个应用程序，停车，抓取购物篮，以及散步商店。这就是在他们开始等待退房之前的一切。

这些接触点中的每一个都可以是另一个微小的重量，拖下您的品牌的增长，或者在任何人可以与您竞争价值或风格或订购方便时，可能是您需要的品牌差异化器。

考虑Zappos如何通过认识到在线购物的焦虑来宣传Zappos从电子商务时尚包中爆发是一个痛苦，并在退货政策上创新。最近，来自眼镜零售商Warby Parker的家庭试验计划正在考虑阶段的疼痛点进行创新。

找到您和您的客户的价值

找到那些痛苦点的一个好方法是通过与信徒和非信徒建立客户共同创造的会议或研讨会。这有助于您通过邀请客户帮助您来帮助您解决您的品牌对其的正确做法以及所做的错误来实现核心问题。

乐高是聪明的。据Cecilia Weckstrom（Lego.com）的全球负责人称，每年九千万人每年去乐高约定。她解释说，“共享价值导致与消费者的富裕，更深入，更持久的关系，消费者不仅仅是产品和公司的不仅仅是金钱。”

获得土地

我喜欢学习客户如何通过绘制客户旅程地图与品牌互动。

最简单的方法只是为了拍摄白板，一些标记和粘滞便笺，并开始放置所有标志的地标和里程碑，标志着客户与您的品牌互动。您正在寻找盲目曲线，速度颠簸和死角。

然而，你真正想要观看的是加起来的巨型摩擦点。假设您想改善登记处的退房时间。通过写下所有的小触及您的客户在此过程中 - 卸载篮子，讲座扫描忠诚度卡，杂耍优惠券 - 您可以找到摩擦点流畅。

微小的变化可能看起来像浪费时间，但边缘改善的积累会创造电梯，可以让您的产品飙升以上竞争。

帮助您的客户爱上您的品牌

为了区分，您的品牌必须在旅程中的每一步都很紧密。以下是您现在可以执行的一些事情：

我的最后一件建议是刚刚开始做。选择一些东西并尝试。

你肯定知道来自中国哲学家老子的旧线路关于如何“一千英里的旅程必须从一步开始。”我实际上更喜欢那段经文的更长摘录。在那个着名的报价之前的行：

在商品化产品和服务的世界中，体验设计正在进行伟大的事情。

这是你的差分网关。在竞争对手击败你之前，你是在那里进行创新吗？

.在Twitter上关注他：@petesena。