在任何公司赢得客户的心灵和思想的战斗的前线是服务团队。当产品出现问题时，他们成为公司的公众面孔，他们是那些承担责任的人的人。但有时这些员工可以发挥侦察角色，转发反馈，建议和客户的欲望。

Salesforce已认识到这一潜力，并希望在其桌面平台中授予客户代表。当今企业软件提供商推出了一个名为机会管理的新功能，将授权公司的服务团队与客户有更多的洞察力对话，以便拥有巨大的经验。

“服务主导的销售正在成为一个极端的现实，具有与客户有形的有形关系，”Salesforce的桌面高级副总裁兼总经理Leyla Seka说。“认为服务代表有一个自然的延伸，了解客户将如何做些什么以及他们感兴趣的其他产品或服务。”

这种特征背后的思考是，作为一个代表开始对客户进行故障排除，“智慧的珍珠珍珠”，例如对产品改进的挫折或想法，会从谈话中有机出现。这是这些见解，即服务团队可以在桌面平台内延伸到销售人员，或者作为价值添加营销本身。

Salesforce承诺，机会管理将让代理商“积极建议客户可能需要或欣赏的产品或服务。”虽然适用于任何公司，但这种方法可能对中小型企业特别有益。Desk.com首席营销官Katy Dormer告诉VidtureBeat：“小于中型企业的资源有限，他们戴着很多帽子。在与客户打交道并理解他们需要和越来越多的业务时，[机会管理]是一个有助于推动业务增长的功能。“

DORMER表示，桌面用户将找到一个新工具，让服务代理输入有关可用机会的详细信息，例如客户可能支付多少，销售关闭的可能性以及可以与情况相关联的任何标签/标签。这一点是包括足够的细节，以便可以收集和理解洞察，无论谁在处理这个机会。

“我们一直听到了对支持团队的挫折感，”塞卡说。“他们希望有机会管理，以便代表可以更好地涉及。”

那么为什么在服务台这样的服务中有这个工具很重要吗？有些人可能会认为你已经可以用Salesforce的基础CRM平台这样做同样的事情。然而，它归结为永不让服务代理人离开那个“时刻”。

“当您考虑在桌子控制台内生活和呼吸的客户服务代理时，他们可以点击按钮并启动机会的事实是令人难以置信的，”Seka解释说。“当您在提供客户体验时的时刻，您可以在那里访问机会管理，而不是跳到另一个系统。你希望能够在此刻采取行动。“

Salesforce表示，随着机会管理的增加，其客户可以更轻松地同步桌面，Salesforceiq和Salesforce之间的数据，使团队中的每个人都可以在收集其最终用户的数据方面更可见。它还介绍了桌面和Salesforceiq之间正式集成的高跟鞋，它给出了销售和服务代理的彼此的数据。

“公司与客户建立关系并挖掘成长机会非常重要，”天堂说。

机会管理将在2016年上半年推出，以及该功能的定价。