Facebook发布了一套新的控件和功能，旨在帮助企业为客户提供更好的期望。从本月开始，页面管理员可以指定其平均响应时间，设置“远离”状态，启用即时回复，甚至访问类似性的收件箱，为客户提供有关消息的客户的洞察力。

在过去的几年里，社交网络公司一直在增加旨在借鉴其页面的新功能。这一想法是，随着更多企业建立数字身份，他们可能会在Facebook上设置商店，但需要更具激励在网站上。Facebook上有超过5000万活跃的业务页面，公司最多的是使用他们的页面与客户沟通。事实上，每月25亿条评论留在页面上。

“人们可以随时随地与企业联系，并从任何设备联系，因此我们提供了更好地管理客户交互的新工具，”Facebook Michael Sharon中的Facebook产品经理说明。“现在，页面的页面现在比以往任何时候都更容易解决人们发送给他们的公众意见和私人留言，以便建立和保持强大的关系并发展他们的业务。”

控制期望

但是，虽然发生了很多互动，但顾客感兴趣的是企业是否应对他们的询问或反馈。这就是为什么公司在八月设立一个指标的原因，给消费者一个想法有人会回应的可能性。建立在此目前，现在页面管理员可以设置它们对邮件回复的平均时间。在一小时内“在几分钟内”在几分钟内“，”在几小时内“或”在一天内“，”此度量标准自动计算;通过这样做，企业可以设置正确的期望，同时也可以最大限度地减少有人说“这家公司从未听到我要说的东西。”

下一个功能有助于公司在回应消息时建立控制。使用新的消息传递状态称为“离开，”页面管理员可以在不可用响应邮件时指定。就像你在即时消息服务中看到的那样，如果客户看到那个状态，他们就会知道有人不会立即到达他们的信息。Facebook表示，在此期间收到的任何通信都不符合业务的响应率。

最后，Facebook希望简化页面管理员的工作流程。从今天开始，一个新功能提供即时回复，它是第一次致电页面消息的自动消息。企业可以用这可以快速说“谢谢你伸出援手，”为他们提供快速的船上教程，或者给他们答复询问问题。

知道你的客户

那么，一旦客户实际上留言，就会发生什么事？为了提供个性化服务，Page Admins在他们的Facebook收件箱中有一个新功能，它为他们提供了更多的人，他们正在与他们交谈。此重新设计的收件箱提供了以前的客户与页面的交互，以及在其配置文件上公开共享的信息。

其他功能包括能够添加关于该人的注意事项，例如当前订单，过去的客户服务偏好或其他任何其他功能。可以添加标记以对话进行分类，并使它们更容易查找并响应稍后。所有这些数据只能可见页面管理员。

在揭幕此重新设计的收件箱中，Facebook还为移动设备上提供的小型企业提供了一个非常有趣的客户关系管理服务。刚开始的企业不一定能够负担于Salesforce等昂贵的服务，但Facebook是经济实惠的（阅读：免费）。随着社交网络上的更多互动，为什么Facebook不应该推出这些功能，让企业更多的战斗机会，同时还提供更多关于对话的背景？

请记住每月留下的25亿条评论？Facebook现在将在页面管理控制台内提供类似的视图。在“活动”标签下，管理员可以监控并响应其页面的评论，此工具将是客户交互的仪表板。您可以为单击进行互动，私下回复，或按完成。

此仪表板还将提供公共配置文件信息，以便为谁与页面进行交互，为谁提供更好的上下文。将来将添加其他数据点，如帖子，登记，提到，提及，并将在将来添加。

页面管理员将开始看到这些功能在“未来几个月”中可用，并将在全球范围内提供。