Cloud Service Desk Software提供商FreshDesk今天宣布它已经收购了FRILP，一个小型启动，一个小型启动，让用户寻求和接受朋友的专家帮助。

所有19岁的员工 - 这代表了“免费帮助” - 加入了钦奈的新鲜的发展中心。用于Android的Beta FRILP应用程序将很快关闭。交易条款没有披露。

此次收购并不意味着将FreshDesk成为消费者应用程序。相反，FRILP的诀窍将有助于Freshdesk成为一个更聪明，更可扩展的工具，让客户的问题很快回答。这意味着依靠不直接为公司工作但有能力帮助的人，包括消费者的朋友。

“我们所知道的是我们的客户向我们询问了这一点，并说：'我们可以启用某种点对点对话，因为我有一个非常活跃的用户或客户，”“Freshdesk总统帝王公司告诉VidtureBeat在本周的面试中。

这个想法是从具有自然语言处理的客户服务机票中提取关键条款 - 在FRILP的核心上的技术 - 并使用它来找到最能提供的人们提供帮助。

这一举动在新鲜的思想中展望了思考，因为它面临来自Salesforce的竞争（这已经通过它通过相关的技术进行了更多的技术），Zendesk和Atlassian等。还有企业软件供应商，内部部署服务台工具，包括Oracle和SAP。

新鲜的计划计划在三种方式中加入Frilp技术。

首先，FreshDesk将开始将每个客户服务询问路由到了解客户关注领域最多的代理人。

其次，FreshDesk将寻找知识渊博的人在客户论坛和社区中闲逛，并与带来新询问的客户连接。

第三，Freshdesk希望将拥有服务台服务服务台的客户与他们的朋友在社交网络上查询，他们可能能够解决他们的问题。

所有这一切都应减少公司客户服务团队的负担。这是重要的，因为公司获得了更高且较高的客户的帮助，但公司“无法继续招聘客户服务代表，特别是在北美市场，”。

Freshdesk可能会在美国在这里采取垂直特定的方法，并在其具有最多牵引力的行业中推出其服务，从而在其上提供最多的数据。 Syed说，尚未确定服务的价格。

Frilp于2012年开始。初创公司从天使投资者提供了500,000美元的资金，包括Freshdesk Cofounder和首席执行官Girish Mathrubootham和前Groupon行政Deva Kannan。启动参与了Microsoft Ventures加速器。

基于旧金山的FreshDesk于2010年开始，雇用约450人。Freshdesk宣布了5000万美元的资金，4月份与Tiger全球参与。Cyded表示，FreshDesk现在有145个国家拥有超过50,000名客户。

这是FreshDesk的第二次收购。第一个是实时视频聊天服务1点击。