Martech挑战：数字革命改变了营销人员如何达到和聘用客户，以及所需的工具。在这个系列中由SILETHRU带来，我们看看如何迎接Martech挑战，探索跨渠道营销，创新，客户体验，电子邮件营销等对当今营销人员至关重要的话题。在这里看到整个系列

回到消费者年龄的金色时代，走进商店并有一个销售人员认识你。他知道你的名字，口味，甚至是个人建议。在互联网前的日子里，Selfridges和Nordstrom等商店在客户服务周围建立了他们的文化。

但随后互联网发生了变化。许多公司开始忽视他们的客户。他们转身推动产品过度经验。他们有这个想法 - 许多仍然这样做 - 如果你铸造了足够宽的网，有些人会购买。结果是卓越的电子邮件和广告。很少有人远离这种方法，结果较少，营销更少，更多的全钟通道缠结。令人讨厌的客户取消订阅，块广告，标记电子邮件作为垃圾邮件，最终退出销售漏斗。

但零售回到了根源。与某些人可能认为的，零售中的个性化服务并没有死亡并消失。不仅可以在数字时代，但在这么多公司销售类似产品的世界中，客户体验再次成为临界差异化因素。

根据Gartner的说法，到2018年，投资个性化的公司将以20％的人超越竞争对手。有趣的是，Gartner在一个单独的研究中调查的所有公司（89％）表示，他们认为客户经验将在2016年到2016年竞争的主要基础。零售思想领袖是括封这个新的时代的括封者，事实上，对于从未停止相信他们的消费者来说，这一直是这种方式，实际上总是对的;它只是营销人员和技术，现在正在赶上能够以数字方式提供。

客户以客户为三大建筑块

成功的客户体验是关于相关性的 - 发送对他们有意义的消费者内容和跨电子邮件，Web，呼叫中心和其他渠道的邮件。事实上，涉及到达消费者时，相关性是新的货币。

“许多企业认为他们可以向每个人发送大规模运动，这将足够好，但我们从零售商分析的数据否则就证明了，”营销个性化公司纳米尔，创始人兼主席和赛车的创始人和董事长解释道。“你必须提供个性化，相关和正确频率的消息，否则你会惹恼消费者，他们只是离开。通过专注于创造现代经验，品牌可以将客户终身价值增加20％，史式渠道收入，如电子邮件，达到70％。“

客户中心建立在三个基本建筑块上 - 所有三个都需要共同努力，以产生客户参与和忠诚度。

1.得到他们的关注

如果你想得到消费者的注意力，请与她谈谈她关心的事情。你不想将孩子们的玩具推向孩子离开家里的人。同样，您将在有关Woody Allen型恐惧症关于荒野的猎物群体的野营装备有限。

了解您的客户作为辛格，而不是营销段。了解他们的喜好，爱好和最喜欢的假期景点。这需要基于确定性行为的360度视图，基于确定性行为和与每次杀戮的直接交互的兴趣，并使用这些见解沟通交易和信息拨打耳朵的信息。

互联网零售商前500名公司的Clymb最近通过将其电子邮件和现场数据组合在接下来的24小时内购买哪些客户来提供个性化的电子邮件建议和提前分割，将电子邮件收入提高了71％，每次发送收入，每次发送175％。和7天。他们证明，将客户视为辛勤人提供重大收入。

2.添加价值

人们喜欢觉得他们正在获得资金的价值，无论是在销售或接受卓越客户体验的情况下买东西。良好的价值等于高质量的产品，一项船只立即填写的物品，并及时解决客户关注的问题，而无需提出同样的问题 - 它会融合您知道它们及其历史。

它也意味着站在您的产品后面，解决游戏的每个阶段的客户问题，无论是在处理返回时，定位难以查找的项目，或了解客户的兴趣是什么，您可以提供个性化和适当的优惠您正在进行的营销努力。

3.始终如一

一致性可能是现在最大的挑战之一。今天，消费者通过多种渠道和设备与品牌互动。消费者可能会在电视上为产品观看广告，同时对笔记本电脑进行研究以了解更多有关该产品的信息或找到最优惠的价格。

您作为品牌的工作是提供一种在所有这些渠道中无缝的经验。无论您是通过您的网站，电子邮件或推送通知从移动应用程序与客户一起参与，您发送的邮件应清晰，一致，以及客户的单一视图。

“这不是关于在那里看着这个广阔的数据，并试图找到个性化体验的小信号，”卡佩尔说。“这是关于融资客户上存在的数据的深度和质量，并将系统用于采取行动，使其具有差异并创造竞争优势。”

将客户置于首先意味着它们的表征仅仅是交易。这意味着依然学习每个客户，并基于周围的相关，有价值和一致的策略。通过与客户培养对话，智能品牌可以确保他们的客户再次返回 - 而且再次返回。

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