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在不投资客户服务的情况下促进您的产品与志愿服务，以妨碍您的业务增长。如今，客户可以在任何时刻破解他的鞭子，以及响应最快，最有效的企业是将成功的人。

随着时间的推移，随着更多人们对产品设计本身至关重要，您的历史记录会随着时间的推移而显着发展。据最近的客户2020年度报告称，专家预测客户体验将超越超出价格和产品作为关键品牌区别。

我们都在寻找一个具有赋予代理商和魔法客户的经济高效的客户服务工具。但是，我们真正需要的是一种系统和可持续的战略，以引领我们成为一个可行的解决方案。以下是您可以解决客户服务路线图的一些关键步骤。

1.创建多通道系统

虽然技术已经为过多的通信渠道铺平了道路，但您需要在每个跨越普通的通信渠道中保持一致性的服务质量。小企业加速了他们的选择新的通信渠道的实施。然而，只有少数人成功地将它们绑在一个完整的客户服务系统中。

要制作完全优化的多通道客户支持策略 - 并使其点击 - 您需要以下组件：

您还可能需要根据特定技能集为每个频道分配支持代理。例如，手机代理应该是良好的自然会话者，以便让客户放心。另一方面，聊天代理应该理想地具有强大的多任务技能，因为它们通常一次处理多个请求。为了进一步提高响应效率，您可以优化客户服务代表知识库的内容，以更好地协助客户问题。您甚至可以开发专门的团队来解决特定的请求。

2.你的支持

技术支持往往被挡住了层，以帮助公司采取更系统的方法解决问题。随着贵公司的扩展，客户的需求和期望越多。您需要将责任委托给您的支持团队，以某种方式帮助他们掌握并征服不断中断的支持请求。

例如，在三分层的技术支持模型中，签署了第三行支持的辛勤培训，以解决您的其余支持团队可能无法处理的最复杂的技术问题。您可以根据客户的问题，位置，购买历史等奠定基于升级规则的基础。一旦您拥有正确的过滤器，您可以自动分配案例，升级时间敏感，并识别高优先级客户。

3.准备新市场

蓬勃发展的是好的，但全球幸存是一个全新的球比赛。作为一个全球品牌，您的通信必须超越所有障碍，使您的客户群成为偶数的服务体验。一旦您开始在海外承担业务，您也需要考虑在不同时区遇到客户服务需求。因此，您可能必须调查在这些地区的客户支持或雇用本地支持代理的操作时间。

您需要掌握一个多语种客户支持解决方案，并专注于本地化您知识库中的内容，以满足国际客户的需求。“与客户创建个性化对话变得至关重要，”桌面高级副总裁兼总经理Leyla Seka说。“这使得代理可以以本地化方式互动。”
与消费者联系的最简单方法是雇用流利的当地语言和熟悉文化的支持代表。为了进一步改善案例路由和加速分辨率，您需要准备24小时案例三次服务请求。

4.考虑外包支持

第一层支持操作就像您的客户服务生态系统的步兵单位：它们很容易受过培训并在任务上设置。如果它们易于训练，它们可以很容易地外包给第三方，特别是当贵公司有全球存在时。

但是，您需要在开发支持培训材料方面进行相当大的努力，使其值得您品牌的代表。作为维珍的标志性创始人理查德布兰森曾经说过：“在以始终如一地交付的客户服务级别对齐的级别设置客户期望要求您的整个员工从产品开发到营销，与您的品牌形象和谐一起工作。”

您还应该突出工作流程以促进无缝访问客户信息和路由案例。当您设计外包计划时，请确保包含SLA强制执行和KPI报告。

5.整合您的系统

识别为您的企业提供支持的关键系统，以支持为支持，是在支票中具有服务优先级的企业所有者的首要任务之一。理想情况下，您所做的所有系统集成都应具有跨平台兼容性，不应为使用不同设备使用的团队成员创建可访问性问题。

您可以使用两种方式集成系统：

6.期待快速和愤怒的增长

在短暂的时间内的移动成功可以是商业主的双刃剑，没有明确的扩大愿景。您需要决定您是否将支持您的支持，以便您继续增​​长的众多品牌和产品。您还需要考虑服务解决方案中有多少范围，以及是否可以与复杂的后台和ERP系统集成，如果需要。

要通过快速增长阶段维护您的服务质量，您需要确保您可以支持必要的案例卷和API事务。

随着赋权消费者黎明的黄金时代，您需要培养客户服务策略，使您能够提前十步。一旦您有效地学习频道资源，您将在客户问题识别和解决方案中达到靠近心理学的专业知识。

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