红网怀化站 怀化新闻网讯（通讯员 滕召帆 邓芳）为进一步加强营销基础管理工作，有效提高员工业务知识素养，10月19日，国网辰溪县电力公司相关负责人及各营销班组在该公司一楼会议室组织开展营销管理学习，参加学习人员37人。

会议中，该公司负责人强调在第四季度重点做好五件事：努力提升优质服务水平，深入开展“零投诉”活动，并做好 95598 供电服务热线统一受理后的衔接工作，确保客户服务工作快速高效、协同顺畅的运作；以节能降损增效为核心，加强营业普查，加大反窃电工作力度和高损台区治理工作，坚持不懈地向管理降损要效益；三是加强电费回收管控，确保电费资金及时到帐。强化电费风险管控意识，随时关注辖区客户用电市场变化和生产情况，重点做好大客户电费风险预控，继续执行预购制度，确保电费回收；创新工作思路，进一步规范工作流程，加强用电客户的档案资料核查，提高用电客户档案信息的准确性和完整性；做好日常值班和节日期间的保电工作。各供电所值班电话 24 小时畅通，对客户的来电进行妥善解决，严禁出现因解决不力而出现的投诉升级的事件。

同时，该公司负责任人要求各部门、班组打造成“客户问题解决中心”，将现场服务打造成客户喜欢的品牌，让辖区内企业和居民得到安全的供电保障和优质服务，在辖区政府和老百姓中树立良好的口碑。