上面：PyeStream Chatbots可以帮助解决许多客户服务问题。

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最近有很多嗡嗡声是新的应用程序，它们代表了营销技术的下一个范式转变。虽然从噪音中说出信号太早，但很明显，周围机器人的早期发展是释放出品牌的创新浪潮。

我用十几个高管讲述了学习机器人实现最受承诺的。这些高管在机器人领先的前线，并在董事会上，他们指向客户服务作为作为未来的起点和新用户体验。

这里有10种方式，机器人可以帮助品牌和营销人员更好地与客户联系，从我所学到的内容中得出。

1.改善客户服务

Bats of Smart Message Porporms Gupshup首席执行官Berud Sheth表示，BOTS可以帮助公司节省呼叫中心内的时间和金钱。

而且，Adam Cohen-Aslatei营销高级总监Jun Group表示，这意味着您可以使用机器人标准化高质量的客户服务。

然而，Sheth注意到任何想要有机器人答案的企业都会有广泛的问题将需要在编程中投入时间和金钱。在对人类交流中确定众多查询和排列方面存在很大的复杂性。

“客户服务绝对是低悬挂的水果，”营销机构ICrossing的创新单位负责人的主管Ben Kosinski说。“只有一定数量的结果和消费者不喜欢持有或转到常见问题解答，试图找到他们想要询问或需要帮助的问题。”

“他们可以直接在一个熟悉的平台上直接询问Bot，如Messenger，帮助消费者，”Kosinksi说。“[for]”品牌，它是关于消费者所在的地方。“

但是，对于市场研究机构的研究总监，在他的exdie弗朗西斯改变代理人的研究主任时表示，在某人打电话或开始与客户服务在线聊天时，他们通常会有一个重大问题。他注意到已经通过各种渠道寻求帮助，客户希望有人理解他们的问题并了解最好的解决方案。

“当前的机器人很快就会改善，但他们仍然缺乏同情心和强烈的口语语法，使得已经糟糕的品牌互动甚至更糟，”弗朗西斯说。

2.促进电子商务

根据合作的Kosinski的说法，基于机器人的客户服务的自然延期是电子商务的一对一策划体验。

换句话说，在理论上，消费者询问有关产品的机器人问题可以通过机器人继续完成相关交易。

事实上，弗朗西斯同意机器人提供了品牌的重要机会，可以快速有效地满足订单。

Paul Gray是聊天网络Kik的平台服务总监Paul Gray，解释说，因为与机器人的互动是对话的，它使电子商务成为一个非常容易的体验。“没有什么可以安装或学习 - 这就像与他们想指导你的人交谈一样，”他说。

3.提供更好，更个人的参与

这是通过机器人提供关系建设的会话元素。

“他们让品牌不仅仅是一个品牌，成为最好的朋友，”科斯基说。“丝芙兰在凯克做得很好。它了解客户想要的并提供相关的策划信息。“Sephora Kik Bot可以迅速引导客户根据只有几个查询所需的化妆品类型。

还有基于文本留言的音乐零售服务Replyyes的会话商务频道，编辑的示例，它每天发送订户的个性化文本消息，并使用浪资录像机推荐。如果订阅者想购买它，他们会发短信“是”。根据一位合作伙伴发言人，编辑在前八个月内生产了100万美元的销售额。

“我们有客户要求我们日期，讨论一些关于一些专辑歌词真正意味着什么，请求建议，询问他们是否可以来办公室并闲逛，甚至邀请我们派对，” Replyyes的首席执行官Dave Cotter说。“它展示了这种电子商务频道的亲密程度是如何[与之]传统网站或应用程序。这是关于谈话的全部。“

4.提升客户的经验

以上：Facebook首席执行官Mark Zuckerberg在2015年F8 2015年开发人员会议上谈论信使平台。

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当然，有机会惊喜和愉悦。Facebook首席执行官Mark Zuckerberg在最近的F8开发人员会议上揭开Messenger平台的第一个机器人时认识到这一点。他描述了机器人如何消除许多麻烦的消费者面临呼叫品牌或安装新应用。

或者，正如倡导营销软件公司的产品管理主任jonathan james，允许它，机器人允许品牌弥合物理和数字世界并提供无与伦比的体验。

“想象一下，坐在棒球比赛中，你想要一杯饮料，但线很长，看到了看不见的人。您可以下载体育场应用程序，安装它，创建帐户，输入您的座位号，输入您的信用卡，订购并希望您的饮料出现，或者您可以打开Facebook Messenger，扫描您面前的座位上的代码已经拥有你的座位位置，订购一杯罚款，即信用卡已经拥有的信用卡，“詹姆斯说。“这是一个令人难以遇到的魔法体验。”

5.地址客户的实时需求

BOTS使品牌能够为消费者提供他们想要的东西，当他们想要它时。正如Sheth所说，机器人提供品牌有机会通过整个客户生命周期实现与客户的即时，个性化，会话互动。它们可用于生成意识，激励兴趣，使能购买，支持使用和推动参与和推荐。

Richard Smullen，Mobile Messaging App PyeStream，Concrs。“为了让你的消息运作，所以消费者没有糟糕的经历，你应该坚持后端的机器人。机器人可以根据需要实时与消费者一起制定的互动，因此机器人在那里使业务似乎更有效，信息丰富，对消费者的问题，查询和问题更加有效，有效，“他说。

此外，在某种程度上，在某种程度上，机器互动力的限制非常思考的设计。在“与电子邮件的详细程度上相比，消息传递简洁和直接相同的方式，机器人往往比应用程序更远，”詹姆斯说。“这是因为机器人必须遵循的对话的程序结构。“这样做，那么这个，那么这个'就是机器人必须随着用户遵循的结构，如果你在正确的道路上，它会为您的目标提供非常快速的路线，”他补充道。

“如果它的设计良好，您可以输入最小数量的输入，并尽可能快地实现目标，尽可能快地读取和点击。您不必考虑按钮的位置，他们做的或任何东西。一切都是基本的，简化和快速无绒毛。杰克斯说，速度胜利。“

6.将实用程序集成到品牌体验中

以上：Kik Bot Shop

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品牌也有可能使用@Mentions，以便为Value-Add进行群聊。 “一个基本示例是天气机器人。如果我们有一个团队聊天 - “我们应该去这个周末去徒步旅行吗？ - 我们其中一个人可以说'@Weather周末预测，让我们知道这是什么，“”Kik的Paul Gray。

与体育比分也一样。“如果在一场比赛中，我想知道纽约游侠在没有聊天和开设新的应用程序或浏览器的情况下，我可以说'@Score Live得分NHL'，它会说，'这是得分'“格雷说。“这是一种融合品牌的融合能力，可以在很多品牌上工作，并为人们和团体体验提供价值。”

7.在规模上进行对话

在呼叫中心的旋转中，机器人可以进行多个并发电话呼叫，格雷指出，机器人允许品牌在比例下与消费者进行对话。“你可以发布推文，但是每次都会响应人类。与数百万人追随者的大品牌，这是不可能的，“他说。“机器人可以将个性化的体验创建到近距离的近似水平，彼此略有变化，如测验和化妆和美容提示，因此您可以在通过这些有趣的游戏时开始了解产品，这是一个自然的两个 - 方式互动。“

简单地说，消息传递平台远远超过典型的品牌应用程序。“BOTS，以及消息传递应用程序，提供品牌和营销人员大规模覆盖，如50亿用户，激烈用法，每天100倍，以及有意义的互动[喜欢]对话，”Gupshup的Beerud Sheth表示。“完成正确的时候，与机器人的接合频率和强度会使我们以前见过的任何东西。”

8.即使是敏感的话题，公开讲话

BOTS使品牌能够与可能不愿意谈论机密或私人问题的客户进行互动。特别是闷闷不乐指向银行，并说，由于机密银行信息，大多数客户实际上更喜欢与机器人进行互动。

而且，对于他的部分，灰色使用了痤疮等皮肤问题的消费者的例子。“你可能会在Twitter上遵循[美丽]品牌，但你不想说，”我有一个ZIT问题。“相反，“你可以用机器人和一个化妆顾问聊天，询问皮肤类型并提供视频和教程，”格雷说。“这是一个非常个人的方式来互动也是私人的。”

9.为服务集成创建机会

机器人提供了品牌和营销人员无与伦比的服务整合机会，反过来又提高了客户体验。

以上：Skyscanner机器人正在使用来改善客户服务的航空旅行。

Oliver Guy，Software Company Software AG全球零售业总监，指出了嵌入式航空公司应用程序的优步出现的示例，因此消费者可以要求运输到机场。他说，差异是，它可以全部是自动的。

除了乘车分享之外，君集团的亚当科恩·阿斯利尼指出，在银行和医疗保健等行业中有进一步的集成机会。例如，客户可能会使用Digital Wallet Venmo从Kik发送朋友钱，或者通过医疗安排服务Zocdoc的机器人预约医生预约Webmd。

“经常消耗的产品和服务被削减为受益于应用程序的机器人技术，”科恩·阿斯劳蒂斯说。“思考零售和电子商务品牌，如多米诺骨牌，目标和Aldo。想象一下，能够从社会，社会，社会，社会，社会，社会，社交或游戏应用程序订购食物交付。例如，当你在观看Netflix时爬上中国食物时，你可以立即与机器人聊天并秩序。“

10.改善客户忠诚度计划

社交媒体营销公司Chirpify Chirpify的Chis Teso，将机器人视为许多忠诚度奖励计划的潜力。

忠诚成员通常已经投入了客户和机器人，帮助他们选择个性化赎回将加深与品牌的联系。同样，这是另一个机器人可以增强客户服务的领域，并与客户建立更好，更有个性的关系。

下一步是什么？

机器人已经在新的方式提供了惊喜和喜悦。我发现的低悬挂水果是客户服务。但从那里，机器人可能很快解决了更广泛的消费者需求 - 通过通过服务集成和个性化预测它们来解决它们。零售商机器人可能会提前为您所爱的人提供生日礼物。电影机器人会找到你的门票，也可以安排乘车去剧院。

即使低挂，客户服务也很重要，它是机器人可以提升品牌更高的分支。