世界级的客户服务是五星级Saas公司如何驾驶成长，实现永恒和有利可图的 - 客户福利。在此VB的现场活动中，了解ASANA的专用客户体验团队如何获得与英特尔这样的客户的奉献。

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“我们的团队正在与客户合作，这些客户正在做得更好，客户更好地为本公司变为更多的资金，”Brian Boroff，客户成功和Asana的用户操作负责人说。

快速增长的公司为团队制作了一个流行的工作跟踪应用程序，并在英特尔，Dropbox，Airbnb和优步的名称中致力于致力于涉及的名称，由专门用于开发用户简档的用户研究团队，以及识别途径以及他们对产品的使用情况随着时间的推移而变化。

“该集团向产品方面报告，但该研究是我们考虑客户教育和采用和客户的成功的方式是一个非常大的司机，”Boroff说。“这是我们不断地敲回我们正在做的工作的东西。”

这一投入，加入了他的团队与客户的经验，使他们能够不断重新审视和修改客户体验，然后确保这些学习在产品方面也浮现在其教育方面。“他们为我们提供了实用的，可操作的事情，”Boroff补充道。

作为一个例子，他指出，研究团队深入地挖掘了漏斗中的用户的旅程 - 但是对学习并将另一个软件程序融入已经拥挤的工具集中并不是很兴奋。换句话说，换句话说，如果他们变得沮丧或困惑，那就放弃了所有人。

客户成功团队发现，将ASANA术语翻译成现实世界，实际示例的产品如何转换基本任务是与这些用户共振的原因。

“拥有我的成功团队和支持团队的好处确实促进和解释了新的功能和新功能，”Boroff说，“它在采用方面产生了很大的影响。”

“我们的大多数最大和最成功的产品版本受到了客户面向客户的团队的严格形状，”Boroff增加了。“这种影响因而延伸到帮助定义可行的产品，以便与客户群配置在一起以介绍该功能。”

优化客户体验对公司的持续成功产生重大影响。该团队不断努力根据与客户的互动基于更广泛的产品路线图优先顺序。

“它建于那里，这是公司的长期轨迹，”博夫说。“我们真的有助于确保我们正朝着正确的方向前进，以便人们获得最需要的东西。”了解
有关客户服务如何与长期成功和收入速度相关的更多信息，加入Boroff以及灵敏的首席执行官＆创始人Jon Ferra和VB的Stewart Rogers。

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