Facebook最近推出了“反应”，在全球范围内提供超过1.591亿用户，具有五种新方法，以更具有意义的方式表达自己。

长期孤独的按钮已被按钮加入了爱，哈哈，哇，悲伤和生气，他们越来越受欢迎。

现在，用户有更多的选项可以在帖子，状态更新，广告，视频和图像中情绪化作出反应，社会营销人员如何适应？

情绪明显更容易测量

反应允许营销人员更深入地了解客户对帖子的感受。

在反应之前，留下了繁琐的任务，可以跟踪用户评论的积极和负面表达。由于Facebook Post不像Twitter一样开放，因此跟踪情绪以可扩展的方式做得很难。

通过反应，我们现在可以立即看到我们的帖子唤起的情绪。在社交投资回报率方面，客户情绪现已从无法应变的公制转移到易于可测量的数据。

和品牌正在跳上反应潮流。雪佛兰是第一个在其马里布商业中使用反应之一的人，营销人员认为它们如何充分利用这种大规模的营销潜力。

哪种反应最受欢迎？

我的公司LiftMetrix，已将早期用户数据放在Facebook反应上，了解社交营销人员如何使用按钮。这是我们发现的东西：

七周内，反应占总数的8％。

到目前为止，爱是作为最受欢迎的反应。但是，随着佩戴的不仅仅是他们的袖子的内心，用户也开始探索其他反应。

（我们的数据从超过100个大型Facebook粉丝页面编制。我们的数据集每周3,800至4,300篇帖子，于2月24日开始并于4月12日结束。到达（看到这些帖子的独特人士）每周3.35亿至4220万。）

就像爱情反应不保证用户会出去买你的产品一样，重要的是要记住“消极”反应不一定表明负面情绪。就管理员洞察页面上显示的数据而言，生气和悲伤的方式分类为与喜欢，爱或哇相同;他们在“负面反馈”下没有归类。

例如，以下BBC视频显示Aleppo的破坏接受了3.4K悲伤的反应和797名愤怒的反应：

这并不意味着人们对BBC负面反应。用户显然对视频感到非常感受，很可能希望看到更新的最重要的内容。

在这个阶段，所有反应都是良好的反应，因为它表示你的观众参与了。

衡量你的追随者的情绪

反应在我们的客户中向我们展示了我们的客户，而不是有史以来的纽扣。

他们正在改变用户与帖子互动的方式，让用户能够更清楚地表达自己的情绪。营销人员不再通过评论的束缚（如果您幸运地拥有这么多数据）或雇用第三方将客户情绪从单独措辞推导出来。

作为Facebook的产品营销和货币化理查德SIM，“反应”为企业提供了一种真正清晰的理解方式，就多维层面是人们如何感受他们发布的事情。“

反应计数显示在相同的位置，始终显示相同的计数。您可以看到通过在计数图标上悬停之前选择哪些用户的崩溃，直到出现弹出列表。

量化追随者的情绪

社会营销人员能够根据不同职位和赞助职位提示的基于什么类型的反应和赞助员额来生成报告。通过为这些反应分配价值，营销人员将该客户情绪转化为可以跟踪的定量指标。通过反应所显示的评论和定量数据来组合定性反馈，营销人员现在可以更多地了解他们的追随者。

与Twitter不同，使营销人员能够使用机器学习来了解语言，并通过访问他们的API来提供营销人员访问情绪，Facebook现在提供了一种简单的定量情绪解决方案。

这是Facebook上的第一次客户感情一直是定量指标。这是一段时间内最大的用户体验，这是社会营销人员的一个非常令人兴奋的机会。品牌现在可以为每个反应类型分配值，并根据其目标创建情绪记分卡。

使用反应增加社交投资回报率

衡量和越来越多的社交投资回报率甚至更轻松，客户情绪反应是定量指标。

社会营销人员可以将其KPI与反应相关联。例如，视频视图现在是视频发布者的中央KPI。他们可以测量在他们的Facebook页面上收到的每个视频的反应，以便它们可以将反应与视频视图相关联。

通过查看对其最近似的视频股份的反应，他们可以优先考虑他们未来的内容，以产生更好的结果。

正如社会投资回报率一样，同样，同样，它不应纯粹基于员额收到多少反应。

“在一天结束时，对于业务，我们希望您将您发布的事情发布您所知，为您推动业务价值，而优化爱情真的不是正确的业务价值，”SIM告诉谚语。

为了增加社交投资回报率，衡量反应的反应导致最多的转换，并分享更多类型的内容。例如，如果唤起幽默和从粉丝产生哈哈反应的图像导致更多销售，那么发布更多这种类型的内容会导致更高的ROI。

下一步是什么？

对于社交营销人员来说，这一令人兴奋的新功能只是一开始，承诺许多潜在的影响和在路上的应用。

暂时，反应不会影响新闻进料算法。这些新响应将获得相同的加权，好像某人点击样按钮，不会影响Facebook帖子的范围和性能。但是，这可能随时间变化，这可能对营销人员具有重要意义。

“随着时间的推移，我们希望通过新闻饲料来了解不同的反应应该如何通过新闻饲料进行不同的方式，以便更好地显示他们最想要的故事，”Facebook的产品经理Sammi Krug Sammi Krug告诉新闻室。

在那之前，我们将继续进行实验。与此同时，衡量您的帖子的客户情绪，以衡量最多的帖子改善您的KPI。

Graham Gullans是社交媒体ROI指标公司Liftmetrix的Cofounder和Coo。他是一个多产天使投资者和印度最大的汽车租赁公司Zoomcar的董事会成员。