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想象一下超级碗教练如此狂热，他几乎投入了罪行。额外的四分卫，备用宽接收器，您将其命名为。

团队很强大。直到他们转过来。

随着这么多投资进攻，一个防守者只有足够的钱。他拿走了这个领域，......在货运列车下，立即被蚂蚁粉碎。

在他们的正确思想中没有人会以这种方式玩超级碗并期望赢得胜利。但这正是顾客收购的预算与客户保留的预算正好。

这就是为什么这是一个痛苦的错误。

漏水桶的血腥战斗

在世界上有限数量的客户 - 以及进入翻滚的障碍 - 几乎每一项业务都是漏水的桶。您获得的每个客户都是别人丢失的客户;每个你失去的客户都是别人收购的客户。

一个原因收购数字看起来很强劲的是因为保留是如此虚弱：客户公司的一个“赢得”今天是同一个公司B“赢得”明天，同一个公司再次“胜利”。通常，公司花费很多，以便更有效地重新获得客户，让他们忠诚。

Vince Lombardi，超级碗奖杯被命名的那个人，说它是正确的：“信心是具有传染性的，因此缺乏信心，客户将认识到两者。”

更糟糕的是，许多客户几乎不值得胜利。95％的浏览和不买 - 或购买一次并消失。您最可预测的，最有利可图的收入来自忠诚客户的5％。

随着每个人都有罪行，获得客户的成本升起。您今天的亏损产品将由其他人享受陡峭的折扣。

随着两年狭窄的一个CMO的平均任期，每个人都必须在短期内制作他们的KPI - 即使它在中等或长期没有经营意义。

如何获胜：创建和保留客户

彼得·德鲁克，也许是历史上最辉煌的管理思想，表示“业务的目的是创造和保持客户”。

这是亚马逊战略的核心。在此证券申请中，客户提到不少于30次。杰夫贝罗斯说，“积极高兴的客户获得信任，从这些客户（......）赢得更多业务，从长远来看，客户和股东的利益对齐。”

在您的保留策略上建立收购战略

获取新客户的典型方法几乎完全随机。公司尽可能多地拿起客户 - 通常以相当高的成本 - 并希望其中一些人在忠诚的客户变成忠诚的客户。

收购客户是不够的。关键是赢得最大潜力的忠诚客户，具有高长期的寿命价值 - 需要真实洞察力的东西。

它归结为：看看您今天的最高5％的客户的行为，然后找到更多这些高度支出，高忠诚度，高LTV人。

通过将SIXTHRU的预测LTV算法与Facebook，Google和Twitter开发的人口匹配算法相结合，并乘以寻找伟大客户的客户的几率来实现结果。事实上，当我们为客户使用Facebook测试这种方法时，我们了解到它在获得高价值客户时更好地工作了4500％（不是拼写错误）。关键不是根据纯粹的人口统计数据（一个常见的采购陷阱）找到更多的人，但是根据LIDV客户的表现以及他们购买的方式找到“Actalikes”。

当您获得更加伟大的客户并使他们忠诚，您的业务收益势头。现有客户更有可能尝试新产品的50％，而且超过新客户31。无论是内容还是商业，结果都是相同的。使用基于意图的算法时，点击，每个用户的收入，客户满意度和终身值都上升。

事实上，洞察力2020揭示了74％的公司，以创造收入增长的超越增长创造了客户经验，基于数据驱动的洞察力，只有30％的绩效公司报告同样的公司。

防守真的赢得了冠军吗？

毫无疑问。正如Jason Keidel所说，“会议冠军赛中的四支球队中的每一个都可以前往超级碗展示了前10位防守;十大十分之一的整体防御达到了季后赛;最后三支球队与顶级传递防守达到超级碗。“和ESPN同意：“自去年6月以来，每个主要的体育冠军（每项运动中的各个主要体育冠军都是由惊人的防守比赛所定义的。”

在营销中 - 通过电子邮件，现场，移动或每种其他策略 - 现在是时候向自己询问您的公司是否真正投资足够的客户保留以获胜。

最好的罪行是一个良好的防守。

Neil Lustig是SIXTHRU的首席执行官。

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