如果你知道与潜在客户或客户交谈的最佳方式怎么办？

不是基于直觉......但是在数据上。

Cogito Corporation是一家实时行为分析公司，筹集了550万美元的串联资金来帮助做到这一点。

根据通过与国防高级研究项目署（DARPA）合作验证的麻省理工学院媒体实验室的研究，Cogito分析了人类的声音，直观地指导客户服务代表，以提高他们的沟通方式。

它是如何工作的？

Cogito首席执行官约书亚盛宴说，“该公司提供了一个测量系统，显示了对话的实时性如何，正如他们正在发生的那样。对于每个谈话，融洽程度是多少？这是一个高质量的客户体验吗？“

它还提供了特定于特定的警报，因此他们可以暂停更改。例如，如果代理商在太快演讲，可能会建议她放慢速度;或者如果代理人太紧张，可能会建议他放松。

该分析主要用于客户服务代表，而不是客户。

以上：Cogito对话框警报视图

“最大的观点是帮助代表改善，”盛宴说。“但如果客户感到不安，那也可以触发警报。”

盛宴说，建议的信心水平为85％。

Krishna Gupta，罗马首都首席执行官和创始人表示，代表目前正在衡量硬度，如平均呼叫时间，但是那种软指标，就像同理心一样难以衡量。这是客户，支持代表和支持组织的挑战。

询问一些客户是否可能发现它令人毛骨悚然的是他们的声音被分析并用于指导谈话，盛宴表示您必须注意提供更好的体验。

在这种情况下，他说，“我们正在提供双赢。”

对于消费者来说显而易见的是，因为我们正在帮助他们提供更好的经历。这对代表来说也很好，因为它允许他们因其软技能而受到重视。对于组织来说，它是更好的，因为它有助于他们提供更好的客户体验。

客户洞察力是Cogito的价值的重要因素。许多公司尝试使用呼叫后调查揭示客户体验或净推动者评分（NPS），这只有一小部分人的回应。可以获得所有呼叫的实时客户情绪提供比以前所拥有的更广泛的洞察力。

资金回合由罗马资本引领，包括从Salesforce Ventures的参与。这些资金将用于扩大其销售，营销和客户成功团队。