今天营销，我们被告知，是关于个性化的。

关于我在深水区内知道你，并与你交往辛西，即使您可能是客户数据库中的一百万。

但有问题。

了解每个客户是谁以及她关心的是一个重大挑战。

在今天推出的新报告中 - “身份和营销：捕捉，统一和使用客户数据以推动收入增长“ - 我们发现这一挑战有两个主要组成部分，这两者都对营销人员来说难以证明困难。

“第一个元素是数据收集，”VB Insight和报告作者的分析师Andrew Jones告诉我。“这完全是关于从每个客户互动中拾取数字面包屑。”

该研究 - 来自506名营销人员和27个供应商的数据和调查答复 - 告诉我们80％的消费者的公司根本不了解他们的客户超越基本人口统计数据和购买历史。虽然人口统计数据可能会让您到一个可能志同道合的人的一部分，但它并没有让您实现真正个性化所需的深刻知识。

其他组件？

“这是数据统一，”琼斯说。“这是您将客户详细信息从各种数据库联系在一起。”

营销人员如何与数据统一进行？可怕。

百分之九十六个营销人员表示，建立一个综合的唯一客户观点是挑战。

除了这两个组件外，营销人员还需要担心试图个性化营销时的渠道。

“就在每个频道上使用个性化不同，客户身份遍布不同的渠道，”琼斯说。“我正在研究个性化，但身份就像一个主题和同一枚硬币的翻盖一样重要。”

琼斯在他的研究中发现，公司对公司的个人化的方式存在基本问题。

“虽然我们可能会想到销售流程和学习客户的自上而下，但大多数公司都以自下而上的方式实施个性化，”琼斯说。“也就是说，大多数公司都根据已知的前景或客户开始个性化努力。”

这是因为漏斗的底部 - 前景已成为客户的点，或尽可能接近这一点 - 是企业具有最多数据点的地方。

然而，琼斯的报告强调了这个方法的问题。

“瞄准已知的消费者只排除了一个非常大的观众，这些观众可以更有效地转换，”琼斯说。“毕竟，大多数前景都是匿名的。”

这项研究明确了营销人员的问题有多大。

在B2C组织中，95到98％的访客不会登录电子商务平台，直到他们准备购买。在B2B方面，在卖方知道他们是谁之前，前景通常会经历57％到90％的购买过程。

这些结果与营销人员在营销中使用的营销人员有所不同。

“营销人员本身告诉我们，使用个性化的最高目标是达到更多前景，”琼斯说。

是匿名的人，匿名，匿名。

幸运的是，隧道尽头有一个营销技术。比以往任何时候都多，有助于确定购买过程中早些时候前景的工具正在获得，每份报告都有一些深度。

“营销人员可以为他们提供各种工具来管理和巩固客户数据，”琼斯说。“取决于它们最重点的频道，这些工具与标签管理系统（TMS），客户数据集线器，客户身份管理，客户档案管理和数据管理平台（DMPS）也是PERSE。”

这项研究 - 这解释了为什么客户身份比以往更加至关重要，详细信息用于捕获客户数据的关键工具，为客户档案丰富提供选项，涵盖统一客户数据的技术，并提供技术推荐 - 从VB Insight获得技术推荐。