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奉献精神和无私是两个成功的客户以客户为中心的业务的支柱。自沃尔玛和Nordstrom引入着名（且同样臭名昭着）的客户的总是正确的方法以来，很多已经发生了变化。但是，您需要将这种方法变成一个思维方式，使您的业务的每个部分培养以客户为中心的文化。

今天，我们生活在一个客户在几乎每个市场利基中选择了越野的世界。他们觉得他们被授予的业务所掌握的那一刻，他们将继续更好地替代。

即使您可能需要征服期望山脉和龙龙，如果您致力于了解您的客户是谁并理解他们所需要的，则永远不会在终极客户满意度的道路上失败。

这意味着将每个客户互动转化为卓越的机会。以下是您可以通过围绕客户的业务进行六件事，并将客户服务放在您所做的一切中。

1.宠爱和炫耀你的客户

亚马逊首席执行官Jeff Bezos对客户服务有很好的报价：“客户服务就像投掷派对一样。你为客人致敬。你不要为自己派派对。当你为自己这样做时，这是一个完全不同的派对。“

当您承诺赢得客户的心中时，您只能赢得客户忠诚度 - 而不是他们的钱包。根据麦肯锡的客户服务经验研究，70％的购买经验是基于客户如何感受到对待的。

尽可能无私，因为您可以在帮助您的客户与其业务中帮助您的客户，并像您庆祝自己一样庆祝他们的里程碑。永远不要停止寻找机会。对于消费者来说，用生日电子邮件惊喜他们。对于商业客户，祝贺他们最后一轮资金;提供免费咨询会话，产品赠品或其他伟大的独家优惠作为奖励的奖励，以进一步加速粘合过程。不要忘记您的客户的成功转换为您自己。

一旦你开始像家人这样对待你的客户，他们也会更加倾向于成为你成功故事的作者。

2.涉及每个员工

如果您想运行一个以客户为中心的公司，您需要确保驾驶公司的每个人都主动与客户互动。虽然技术和产品培训对您的员工至关重要，但加强业务的“人民方面”将长期收益巨大。

通过培训和激励企业中的每位员工始终占据一定程度的客户服务，您可以在公司决策中引入全新的协同作用。这是因为当每个人在某种程度上与客户互动时，他们可以将这种经验转化为基本学习，以改善流程和产品水平。

将员工发起这种健康实践的最佳方式是使其成为船上的过程本身。这对从一开始就培育了一致的和象征性的观点 - 您可以通过激励您的劳动力帮助您的劳动力，以帮助客户支持奖励和奖励来保持这​​种火灾。

3.构建360度客户视图

“客户服务就是一切，直接或间接触及客户，”Evol8tion的创始人Joseph Jaffe说。“客户服务是整体客户体验的一部分，能够在当今日益杂乱和商品化市场中提供关键竞争优势。”

您拥有多少触摸点并不重要，这对客户与客户交互的所有支持渠道和应用程序是至关重要的。没有客户想要销售他们最近购买的产品，或者了解到他们上周没有与贵公司联系的东西。无论是电子邮件，原生应用，客户支持渠道还是推特，客户的单数360度视图应使所有员工触及客户的知识，并以最富有成效的方式响应。这将自动从更全面的点改善客户体验。

基于强大的基于云的解决方案，聚合了关键的销售洞察力和支持度量标准是一个完美的工具，可以在所有平台上对准客户服务目标。

4.找到合适的技术以Power个性化

毫无疑问，精良的技术是全球连接的大架构师。不幸的是，许多企业让个性化的触摸落在脸上的脸上，有利于脚本，一定尺寸适合 - 涉及客户的互动。

“与客户创建个性化对话变得至关重要，”德克西高级副总经理Leyla Seka表示，““这使得客户代理能够以本地化方式互动。”她强调了智能客户数据分析和改进的位置特定的重定算法，这些数据的无论大小如何广泛都可以使用。

通过实施客户支持解决方案，该解决方案集成了每次触摸的客户交互数据，您的团队可以方便地将客户配置文件点击一下按钮，并在个人级别中使用它们进行有意义的响应。

这些简档可以包括产品互动数据，如产品购买历史，不完整的交易，服务评论，服务评论等 - 并且真正无价值，因为每次订婚都会让您更深入地了解客户的思想，并帮助您建立忠诚的遵循。

理想情况下，您应该寻找一个解决方案，允许自动化重复任务以释放更多代理商，以便参与更加个性化的交互 - 例如签署他们的名称到通信。很少有一些事情可以改善关系，而不是客户在真正想要伸出或解决问题的另一端有一个“真正的人”。

5.使用反馈来加强您的业务

客户反馈是挖掘难以捉摸的产品市场契合挑战的关键。成千上万的雄心勃勃的初创公司和成立的品牌已经只是因为他们通过考虑客户服务反馈而建立了一个关心的产品。

您的产品的成功直接依赖于与客户联系的方式，解决他们的问题。因此，您需要跟踪和分析所有支持案例，以捕获改进产品的有价值的见解。

如果您真的希望能够有效地利用客户体验，您应该让您的支持团队参与所有公司会议，因为他们可以提供关于客户互动的明确和坦率的观点。并与其他人分享那些会影响未来行动和决定的人。

通过对每个客户进行分类和标记每个客户的交互，您可以立即查明产品中的命中和未命中，并在更有效地消除后者的工作。

6.让支持无缝体验

技术通过在通信渠道方面提供广泛的选择，拥有超级驱动的客户支持服务。根据宏观方式的在线购物客户服务报告，用于客户支持的最受欢迎的频道是：

但是，该报告强调了客户在核心产品网站和客户服务经验之间不了解熟练的事实。通过在合适的时间向客户提供支持来实现这一差距至关重要。

像亚马逊这样的客户以客户为中心的公司已经开始将“SOS按钮”添加到Kindle Fire等产品，以使客户能够瞬间到达。甚至在网站上支持产品页面的支持方面简单的东西也可以减少令人沮丧并简化客户的客户支持体验。

随着能够启动自己的服务票据的连接产品的增加，在客户认识到甚至存在一个问题之前，公司将通过传感器提醒。实时分辨率的日子在拐角处。

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