倾听社交媒体改善了您的社交营销。

这一想法在最近一份报告中弗雷斯特分析师Allison Smith表示，“让你取得成功的四个社会情报神话。”

社交媒体聆听和分析可以在许多方面有助于改善业务，包括更好的客户服务，产品设计或法律合规性。但史密斯告诉我，她一直跨越四个态度，这些态度要么违反错误或缺少较大的画面。

神话1：确定聆听技术质量的最佳方法是通过观察情绪准确性。

社会听力供应商不是可靠的来源，以获得其产品情绪分析的准确性，史密斯在很大程度上是因为它仍然是一个棘手的事情。

“情感分析仍然有很长的路要走，”VB Insight的营销技术斯图尔特罗杰斯主任在他最近的报告中指出，“社交媒体管理：工具，战术......以及如何获胜。“

他指着一个可能的帖子，“我想要一个芝士汉堡这么糟糕！”在情感分析中使用的自然语言处理引擎可能会将其视为否定表达式，实际上是不是。

通过判断与当前工具如CRMS，SMITH等待其与CRMS，SMITH的集成来确定聆听技术的质量，并参考您喜欢的客户。

神话2号：我们（供应商和营销人员）轨道的社会指标是正确的，因为它们是为社会渠道而设计的。

营销人员经常跟踪供应商提供的指标，例如情绪，覆盖，参与和印象。但史密斯表示，诀窍是将社会聆听作为一个策略，而不是作为一个需要成功指标的主动性，就像与商店里的客户交谈是一个有助于通知产品和服务的有用策略。

神话3号：倾听社会改善社会营销。

社会数据的增加超过了社会营销。它改善了企业，因为营销人员可以更好地了解客户。史密斯给出了会员购买服务DirectBuy的示例，它在将获胜的组合进入现场之前测试了社会广告中的定价选项。

神话4号：我们的问题是我们的工具。

不，她说 - 真正的问题是业务问题尚未明确定义，或者从社会数据的了解没有嵌入整个公司的目标。