今天的营销人员面临着越来越复杂的世界。在这一系列 - 营销经验：经验营销如何塑造未来 - 我们探讨经验营销对成功至关重要的方式 - 以及如何成功。由Sitecore带到您的Sitecore - 在这里看到整个系列。

如果CMO和CIO会对自己的关系进行Facebook状态，那将是“它的复杂性。”

CIO通常是普遍的，因为CMO经常被视为“不，”的大坏老板，而CMO经常被视为一个异想天开的不一致球，谁不能下定决心达到什么目标或购买什么软件所以。然而，随着现代企业越来越依赖于所有部门的技术和数字解决方案，并在客户体验的基础上营销，CIO和CMO无法帮助彼此工作。

实际上，随着公司越来越依赖技术数字解决方案和客户体验前沿和中心，CMO-CIO关系需要工作。

幸运的是，CMO-CIO关系只需要一点咨询。

在哪里开始变化

了解使CMO和CIO Clash的情况非常重要。CIO通常与整个组织的所有部门有关系 - 毕竟，她涉及基础设施，情报，集成和创新。是什么让CMO独特的是通常是基于SaaS的点解决方案的色调，他带来了公司以完成工作。他不需要涉及IT部门了;这些东西准备部署。

这就是争论点出现的地方：CIO需要尽量减少风险; CMO需要采取计算风险，以便及时了解不断变化的营销景观和客户市场。

什么真正将他们聚集在一起是客户体验 - 从客户的角度来看，它是一个品牌，而不是一个不协调的不同部门的纠结。这绝对不是品牌想要展示他们的消费者。CMO是一场永久的竞争，保持当前客户，因此营销部门制造的数据驱动的决策经常与IT团队和CIO组成的政策为中心的安全措施。

但是，这一联盟没有办法。客户体验受到CMO和CIO之间的关系有效性的巨大影响。

修复关系

它可能看起来是反直观的，但CMO和CIO应该对准他们的目标，并了解每个办公室如何进行其运营以实现它们。客户体验削减整个公司，以及其数字基础 - 消费者数据，分析，历史模式，个性化，整个谢银 - 不应该是绘制战线的地方。

一种方法是创建一个共享的透明风险模型，双方可以达成协议：当他看到适合时，CMO可以像敏捷一样敏捷和风险的沙箱，但在CIO确保的安全网内。面对客户体验挑战，不能有“我们”和“他们”只能有“我们”。办事处可以投资于共享基础设施或平台，他们可以同意风险简介，CIO可以接受和灵活的余量，其中CMO可以探索现实选择。

CMO关注销售，品牌，忠诚度和参与，并且CIO可以根据共享和对齐的目标确保整个董事会的安全性，数据治理，可扩展性，正常运行时间和质量。

如果没有相互了解，每个办公室都希望实现的，以及共同的愿景，就可以实现的愿景，没有一定的会议或会议可以帮助公司进入正确的方向。

另一种方法是将公司本身的组织和程序模型转移。例如，Zappos最近通过了Holacracy在其组织图表中能够更广泛地透明。一些公司正在创造完全新的职位，以弥合CIO和CMO等首席数字人员的差距，其功能取决于公司的需求。其他人仍在尝试使用跨越不同渠道的不同营销团队，并根据主要经验官统一客户体验。

或者这可以简单地确保营销团队具有技术精致的人，这些人可以帮助公司了解如何以可敬的方式最大限度地提高技术。例如，营销技术人员的功能是咨询和建议部门，帮助使决策过程无痛苦，适用于CMO和CIO。

和谐CMO - CIO关系的津贴

例如，一家品牌希望为用户提供全面客户体验。借助于Sitecore，该公司可以开发一套面向客户的数字服务，不仅提供了他们对VIP治疗的承诺。

这是可以通过营销和IT之间的和谐伙伴关系：CIO和CMO的办公室可以定义品牌的客户旅程，并在其周围发展相关的经验。没有这项技术，该品牌不会在品牌中成功，这项技术在没有营销的情况下在品牌中没有有效。

这说明了CIO和CMO需要一起工作的过程。他们需要：

共同努力，CMO和CIO可以进行地面，以客户为中心的体验。CIO-CMO关系不需要有争议;在客户体验营销时代，需要和谐。

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