今天的营销人员面临着越来越复杂的世界。在这一系列 - 营销经验：经验营销如何塑造未来 - 我们探讨经验营销对成功至关重要的方式 - 以及如何成功。由Sitecore带到您的Sitecore - 在这里看到整个系列。

消费者在今天的数字互联的设备，品牌和营销景观中几乎全能。它们通过他们选择的渠道使用他们更喜欢的设备键入，刷新并单击他们想要的产品和服务的方式 - 通过他们的销售旅程使自己的经验制作自己的经验。但在这个过程中，营销人员有一个重要的选择。

他们会拥抱整体体验营销 - 在这样做，能够提供他们消费者需求的个性化旅程吗？或者他们会尽可能少吗？

连接点......你会知道你的消费者

考虑一个共同的消费者旅程：跑步者有一天使用他的智能手机来查看谷歌上最新的跑步鞋。他看到付费广告并点击它。营销人员和品牌应该在这个阶段关注。他对广告中的品牌感兴趣吗？他使用哪些设备以及您可以通过该设备到达哪些内容？他在地理位置上，你能指出他到最近的合作伙伴商店才能关闭销售吗？

在我们的情况下，跑步者只是好奇（现在）。他早期退出了他的消费者旅程。然而，这并不意味着记录的数据被浪费了。让我们说两天后，同样的跑步者在使用他的手机上工作时使用他的笔记本电脑回到他访问的同一个立场。他看到了提议并提供他的电子邮件以换取优惠券。那天晚上，回到家里，跑步者收到一封电子邮件并通过他的智能手机访问它。

现在，您可以将早期会话与此特定的引线连接。如果您一直在注意并收集数据，您应该能够在这里连接点，并画出您的消费者的图片：他使用笔记本电脑和智能手机，有兴趣的特定风格或品牌的跑步鞋根据他为其信息交换的优惠券，他更倾向于优惠券适用于的品牌或风格。

这是营销的经验。

这就是意识到意识到与品牌的所有这些唯一互动，无论是离线还是在线，都是整体持续经验的一部分。底线是连接点，保持一致，并相关。并提供现在消费者的经验。

合并解决方案以获得更好的结果

经验营销包括消费者可以在去购买决定的路上使用的所有渠道。这包括移动，社交，内容，电子邮件，甚至打印，几乎每一个触摸点都在一起形成多通道，消费者在旅程中采取的互联路径。

但这种复杂性开辟了陷阱，陷入困境，往往，品牌盲目地陷入他们的愿望，以便以任何一种和各种方式吸引消费者。

推理是声音，但如果品牌在每一个机会增加一个新的努力时，他们可能会无意地将其技术，营销渠道和工具碎片。每次新需要 - 例如，自动化社交分析方案，转换率优化，甚至只是一个响应网站 - 提供新的供应商，新技术和新工具。

这是问题：当营销人员使用许多不同的工具时，它们面临着不掌握其中任何一个的风险。提供一致的连接经验成为挑战。更糟糕的是，断开连接的技术创建了断开连接的消费数据的口袋，防止营销人员了解他们的客户并提供统一的品牌体验。

它不久，在松散的结束开始到解开，领先的营销人员投资解决方案，使品牌能够将数据汇总到一个地方 - 所以所有信息都可以塑造消费者的经验。

拥有经验营销的品牌倾向于为他们的消费者提供日益更好的经验。结果？提高客户生命周期以及积极的客户反馈 - 消费者觉得品牌真正了解它们。并且越多的品牌真正了解其目标受众，能够保持更长的时间越多。

拥抱C-Suite的变化

经验营销听起来如此有前途，但它很复杂。这很容易说品牌应该拥抱所有频道并连接点，但这需要什么？

事实证明，它需要任何IT投资所需的东西：人，过程和系统。虽然这项技术无疑在那里，据营销商标浮虫的Sitecore副总裁有关人员和进程，“这是越来越多的数字成熟度，”这是一个很大的挑战，“他补充道。

他发现转折点是通过客户的眼睛来实现内部资源。他经常要求客户，“如果他们与自己的公司做生意，他们将如何想要它？他们怎样想要感受到？“品牌的下一步是确定如何协调他们的团队并对齐他们的工作，以利用经验营销。

但在实施任何改变之前，C-Suite决策者的买入至关重要。这不仅仅是维持更好回报的内在转变;这是关于不断发展的未来。并且经验营销在这一未来发挥着重要作用。

“如果您认为经典技术采用和生命周期曲线，我们真的只是在经验营销的开始。“客户体验是人们投资金钱的地方，”浮潜说，指出“人们必须明白这是对消费者的广告宣传的相对较新的方式，但消费者期望它 - 如果组织想要在10年内回顾他们公司仍然在商业中，这是拥抱的关键。“

深入挖掘：下载Sitecore's WhitePaper发现体验营销了解更多信息，以便在经验营销中移动品牌。

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