关于品牌社交媒体的好消息是它可以快速和广泛扩大良好的口腔。

坏消息：对于口中坏词来说，它可以为此做同样的事情。这就是为什么许多品牌更加注重管理客户咨询和通过社交网络的投诉。

SparkCentral专业从事提供以规模管理社会基于客户支持的软件。今天，该公司宣布它已获得1200万美元，以帮助品牌跟上社会。

“希望通过这些现代渠道提供高级客户支持的企业通过为每天与其联系的数千人提供个性化的参与，”CEO和Cofounder Davy Kestens通过电子邮件向VidtureBeat告诉VentureBeat。

他说，基于SparkCentral云的客户订婚平台，“迎合了这些大型企业内的客户服务团队，所以他们可以提供实时社会客户服务。

例如，该平台为每个社交客户提供了一个配置文件，自动优先考虑对话并将其路由到客户支持团队。

VidtureBeat正在研究营销云。
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Kestens指出，行业研究公司Gartner称这种平台CRM（客户关系管理）客户订婚中心，以反映以upsell吸引客户的能力，而不是简单地回答问题或抵消投诉。

他告诉我们，“一大部分新的资金将走向产品开发，重点是增加了新的CRM功能，例如事件驱动的客户细分，优先级和主动参与。”它还将用于发展比利时新开业的欧洲总部的发展，技术支持和销售。

迄今为止，Spark Central筹集了大约1760万美元，但Kestens表示，他希望在即将到来的一年内提高更多，以支持公司的“大型企业中的积极扩大计划和巨大的牵引力”。该公司表示，在上季度增长了60％，今天为T-Mobile，Delta Airlines，Uber和Sears提供了这些客户。

正在向品牌提供各种软件解决方案，以处理社交媒体机会/困境，从客户服务的专注于Kana等客户服务的公司，以及在大型多功能云中嵌入的社会客户服务，如Salesforce的服务云。

Kestens告诉我们，当“SparkCentral在社交媒体空间开始时，我们最初对Sprinklr等社交媒体管理解决方案最竞争，SparkCentral在社交范围内的客户服务上的关注是关键的差异化因素。”

他说，作为SparkCentral扩展到包括其他类型的客户联系功能，他说，它“正在努力反对不同的解决方案提供商，主要是建立CRM公司。”

通过使用该平台的五十多个全球品牌，他补充说，SparkCentral“已经取代了Salesforce服务云，SAP，Adobe和Genesys的实例来命名了一些。”

该系列B轮由Split Rock Partners领导，并从现有的投资者Sigma West参加。