很难相信，只有八年前，史蒂夫乔布斯站在舞台上，宣布了Apple的App Store - 为拥有iPhone的任何人提供无与伦比的应用程序分销。关于个人银行业务，这款游戏更改的事件强制银行高管在董事会室内挤在董事会室内，并将计划汇集在一起​​这一新的“应用程序”。

今年4月，它不是舞台上的史蒂夫乔布斯，它是马克扎克伯格。在年度F8开发人员会议上，Facebook宣布开放其Messenger API，这意味着社交网络在Bots上投注了大。对于今天的银行管理人员来说，这个“应用程序”现在已经成为这个“机器人”的东西。

谈话是新的UI

随着对应用程序的胃口增长，银行赶紧开发自己的独立应用程序，他们通过为他们提供可点击的方式来删除一层摩擦为客户达到银行信息。

银行，被迫恢复他们对图形用户界面（GUI）的概念，将尽可能多的个人金融信息卡入小型智能手机屏幕。一些银行成功了。许多其他人[插入你的首选银行]失败......

正如应用程序删除了一层摩擦，那么机器人已经删除了另一层。每项任务都不再需要必要的GUI层。谈话正在成为一种采用的设计方法，客户可以与品牌或业务进行互动。

银行+ Bot =？

当银行在应用领域竞争时，他们也需要在机器人的竞技场中竞争。响应自然语言请求将成为客户体验的另一个方面。像资本一样的机构已经在Alexa上，美国银行在Facebook Messenger上建立机器人。

所有银行正在寻找向这一代提供新价值和数字银行经验的方法。根据吉姆经济的报道，金融品牌和数字银行业报告的出版商的报告称，“千禧一代是世界历史上最大的一代，占据了8000万，并在美国直接支出的直接支出1.3万亿美元。 “

那么，你的银行如何用机器人试验？好吧，银行可能会从机器人中挤出价值的两个关键方式。