百分之七十一位客户关系管理(CRM)系统的用户对其软件满意或非常满意。

这是一个新的调查中的单词,以及来自软件选择站点Capterra的CRM用户的第一次报告,它将CRM描述为增长最快的业务软件类别。

满足四十七分,24%非常满意,18%是中立的。只有7%的不满意,4%非常不满。

这也是一个由少数大玩家主导的类别。根据调查,所有客户关系管理系统的用户都使用Salesforce。添加来自Microsoft,Oracle和SAP的CRM,您已有四分之三的整个市场。

一些其他调查结果:

最大的惊喜之一,营销凯蒂·罗马的销售主任通过电子邮件告诉我,这是“从以前的CRM切换的所有用户中的近三分之一表示他们所做的那样,因为他们的前CRM不再受支持。”

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她说,这比其他软件类别高得多,也许是因为CRM市场比其他产品更具竞争力,或者因为CRM行业拥有比其他类型的商业软件更长的历史,给供应商走出了更多的时间商业。

她还指出,CRMS“是其他商业软件的网关,您可以在CRM系统中存储所有业务数据,并将其集成到您的会计,营销,客户服务和其他软件中。”

Capterra调查没有特别地将CRM作为一种较大工具的工具,例如营销云或营销自动化平台。As Venturebeat的研究副副总裁John Koetsier在VB Insight最近的“营销云:最好的公司如何通过营销技术获胜,“许多营销云都有CRM功能,因为它们是在CRMS上建造的:

虽然该理论是,营销云中的所有工具都是通过无缝的综合方式实现[与所有渠道的人们交流],实际上,营销云由各种起始地点建造,例如营销自动化系统或客户体验平台或数据管理系统,CRM等。

31题在线调查是由美国第三方投票服务,Survata的500名随机选择的用户进行了500名随机选择的用户。唯一的合格问题是他们是否有CRM。各种规模的企业都是代表的,在年收入超过10米的企业中有略微更多的受访者。