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在线零售商正在快速发现，频道第一营销的经过验证和真正的方法比专注于客户的效果更低。在今天的市场中，客户是王，而不是频道。

您的客户 - 特别是您的千禧一代客户 - 最终不关心购买的地方 - 无论是在您的网站，移动应用程序还是亲自的地方 - 只要他们得到他们想要的东西，当他们想要它时。最重要的是，它们并不忠于另一个媒体。这是一个即时的满足国家;立即购买;问你应接受。

今年在IRCE（互联网零售商会议和展览），Target.com宣布他们已经将努力改为以客户为中心的方法，这就是说他们现在“客人痴迷，而不是频道痴迷。 “这不是一个新的想法，但尚未涓涓细代到中间市场品牌和零售商的零售商在频道（并祈祷结果祈祷）而不是专注于客户。

在Mozu，我们经常被问到关注客户手段的内容。这是一个有效的问题。并且没有一个简单的答案;这意味着对不同品牌的不同事物。但下面是为您自己的客户体验估计的三个起点。

1.通过性能评估动机

斯坦福大学有说服力技术实验室的创始人BJ FOGG将客户行为定义为三个不同因素的组合：足够的动机，清晰的触发和行动的能力。显然，如果客户已经到您的网站，他们已经充分激励，也许来自朋友的认可文章或转诊。他们也被某种东西引发了，也许是及时的需求或引人注目的激励。对于大多数网站而言，行动的能力就像两次点击一样简单，并完成。

但对于每一刻，客户等待页面加载，他们的动机萎缩了。加载后，找到该项目，将其添加到购物车中，查看他们要支付的金额，然后点击“立即购买”远不太令人兴奋。页面加载时间对谈话率产生根本影响。Akamai报告称，需要三秒钟或更多秒的页面将经历40％的遗弃率。

因此，在设计师或撰稿人的表现不佳时，请仔细查看您的网站性能并尊重零真相之间的节拍（ZMOT）以及当您的页面加载时。这只是一个心跳，但这是你的第一个真正的印象。

2.重新定义“omnichannel”作为组织

Omnichannel“这”和“那”是2015年零售商的所有愤怒。比流行语更糟糕的是，更多的是将Omnichannel解释为多通道的新定义。

这个事实是，Omnichannel是关于为客户设计的，而不是频道。Omnichannel最好的公司从触点到接触点到整个客户旅程中的建筑连续性 - 我听到你的声音，这比完成所说的方式更难！

对于大多数情况而言，断开与反映传统销售渠道的组织结构，目标和系统的结果发生。一旦组织结构和Omnichannel的目标障碍被打破了，大多数品牌都发现自己与无法授权营销人员有效执行全文策略的系统摔跤。“本土”系统上的品牌和零售商比其他品牌更痛苦。他们的遗留软件并非为营销人员设计，以便用副本，图像，促销或采取行动调用。

如今，创新零售商正在为营销人员提供更多的控制，并使开发商更具灵活性。他们通过从头开始重建，或者通过切换到更现代的商业平台来实现这一目标，以解决这种确切的痛苦。

为了真正执行一个Omnichannel策略，营销人员必须能够为客户带来更多礼宾服务，因为他们将购物体验从离线到在线 - 记住，迎来，帮助，努力。如果您的电子商务堆栈不支持这些功能，您将在Stone时代的销售中畅销，以迷人的促销和您的脸部广告。

3.拥抱静态商业的死亡

营销Mavens在“旅程”，“体验”和“个性化”中有一种原因。他们都没有静态，也不应该是你的网站。

静态商务 - 扔掉一家商店并穿过你的手指 - 可能是第一次上网的小妈妈和流行商店，或者对于从etsy毕业的艺术家来说，但它绝对不适用于在收入数百万美元的公司开展。

然而，我们仍然看到品牌和零售商在设计师，季度网站更新和一般客户暧昧的规划上加倍。在这种方法下，他们没有捕捉机会，对Zeitgeist的反应或更好的反应，为独特的客户定制购物体验。静态商业已经死了。个性化的商业就在。

他们说，这是一个艰难的卖出虽然在任何组织内 - 为什么要解决它，如果它没有破坏。好吧，答案是，创新成本就会暴跌。营销人员有权授权。开发人员有更多的控制权。在接下来的18个月内，购物体验的现状将被提升 - 大大。那些能够做出反应的人会生存;那些可以创新的人将茁壮成长;和那些不能褪色的人。

您的客户体验现在是您的品牌的一部分，它可以像您的产品一样有价值。通过简单地完成客户体验，许多伟大的品牌经历了快速增长 - 只需查看像Bonobos，Uber，Warby Parker，Neiman Marcus和雷克萨斯等公司。

今年标志着静态商业结束和无聊的客户体验。成本太低，创新始终高。痴迷于渠道的日子正在褪色，以及套装之后的品牌。

客户是国王。皇上万岁万岁万万岁。

杰森是莫祖的首席技术官，对推动业务增长的制作技术和软件充满热情。云商务平台Mozu为创新品牌提供了创造丰富的电子商务体验的力量。在https://www.mozu.com/请求演示

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