基于亚特兰大的Engage.cx认为它有更好的方法来让客户快乐 - 它刚刚获得290万美元试试。

公司成立于2013年，表示，它打算与新的“经验驱动的客户关系管理”平台“重新加入CRM”，该平台开始上周开始免费试验。

问题，CEO / Cofounder和Ex-Oracle Exec David Trice告诉VidtureBeat，是其他系统不涵盖完整的客户旅程。

“让我们说你收到一封包含商店报价的电子邮件，”他说。“转到[物理商店，购买产品，]并退房。他们不知道已经给予了你[因为]他们没有上下文。“

但他说，这不仅仅是数字和现实世界经历之间的缺失联系。它也是“所有无关的数据源和孤岛[那个]给你与客户旅程相关的盲点。”

当然，大多数CRM或客户订婚厂商就是关于每个客户或铅的“单一真理”，并将所有数据纳入“360度视图”。

但Trice说，不是这种情况。

“我们所有的客户告诉我们，”我拥有那些数据，“”他说，参考了Abgage.CX的早期采用者。“但[他们说，]'我无法实时使用该数据来推动客户体验。”“

他指出了“在他们网站上的多个[品牌]域名的大型[品牌]域中的大型零售商，他们正在失去”，并且无法实时整合客户的数据。他补充说，它是使用多种技术的公司的副产品，以涵盖他们的所有需求。

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为了填补这些差距，Engage.cx提供了一个待实际的客户档案，可以实时从交互中取出数据，因此客户的网站体验可以立即可用，例如遇到物理商店中同一客户的员工。它专注于立即将客户交互集成在每个接触点。

Trice给了一个妈妈的例子，希望为她的大学女儿买车。母亲访问了Acura网站，其中包括来自Acme Bank的贷款小部件。

在这种情况下，Acme是Engage.CX的客户。当MOM填写初始小部件表单然后继续在ACME的网站上继续完整应用程序时，银行网站就知道了她在Acura网站上所做的一切。当妈妈走在门口签署论文时，物理银行分支。

事实上，由于先前的移动与银行遭遇，她的个人资料在进入建筑物时立即填充银行经理的平板电脑。

Engage.CX的全频谱方法是由其中一个屏幕（类似的与该客户相关的互动的Facebook的时间表）最佳地可视化。

以上：Engage.cx的Facebook的客户时间表

图像

Trice表示，他的公司正在竞争“反对[不完整]点解决方案，就像LivePerson用于实时聊天或标签管理系统。但竞争还包括Salesforce，他说，一个大型差异化因素是尊敬的CRM“推动消息，[while]我们是一个入站平台。”

“我们在客户回应时反应，”他说。“我们不是在竞选活动。”

他说，客户订婚平台如SDL或SIXTHRU，“在前端做好，在网站上做好，我们可以与他们融合，[但]他们专注于驾驶[销售]转换。”相比之下，聘请.CX希望在销售后继续关系，他说，涵盖产品退货，跟进销售，忠诚度建设等。

随着手中的新资金，Trice表示，“我们的整体推动力是将产品带到市场上。”对此目的来说，这笔钱将用于雇用销售，客户成功和上市团队。

该系列由目标，支点企业和一群私人投资者提出，其中包括理查德斯宾塞，古金，Keith Cowan和Michael Mcchesney的一系列私人投资者。