在上周在班加罗尔工作的路上（我是一个在Chatbot公司的实习生），当我听到竞争的广告时，我正在听一个印度广播电台的收音机。起初我没想到它。电话里的电台显示在印度没有新的。但随后广播展览主持人说了好奇的东西：“Whatsapp我们的消息......”

我意识到，在印度，Whatsapp不是一个特征或应用程序，如优步或swiggy，而是一种基本的实用程序，如互联网或细胞接收。

虽然西方世界的人首次通过桌面上的网页接触到互联网，但印度人通过Whatsapp上线。今天，如果您想与您的家人和朋友保持联系，您需要WhatsApp。这句话“Whatsapp Me”已经替换了数百万印第安人的“叫我”或“致电我”的短语。热情的绿色界面，其普遍存在的“型信息”底部是我们在互联网上的家。无害的无线电广告让我意识到印度已经准备好了聊天革命。

今天的在线用户参与通常通过网站或应用程序发生。但是，如果你是普通印度网民，这两种渠道都提供了糟糕的用户体验。

您可能拥有一个相对便宜的智能手机，所以通过一组已经使用的核心应用程序，您没有下载新的空间。要尝试新服务，您必须卸载现有应用程序并安装新的应用程序。不喜欢它吗？卸载新的一个并再次重新安装旧的。

太多的努力？你可以使用你的网络浏览器，但谁想这样做？移动网络缓慢而笨重，很少有网站为您的手机进行了优化，因此您可能会花一半的时间捏缩放。就此而言，可以说，当前的接合用户模型不可持续。新的印度公司发现越来越难以获得，更重要的是保持用户。

以上：（照片Credit：myindiapictures.com）

消息传递可以解决许多这些问题。我们已经在印度使用消息。无论是与其他初创公司还是当地的Sabziwallah（蔬菜卖家），您都可以在WhatsApp上完成相当数量的服务，只要您有正确的数字。但是，手动回应数千个对WhatsApp的查询，对业务不可扩展。

输入Chatbot。

Chatbots基本上是向用户交谈的应用程序。您可以在整个现有平台上建立它们 - Messenger，Kik，Telegram，甚至网络浏览器 - 因此用户不需要新的应用程序来使用它们。它们针对移动使用进行了优化，他们从不轮胎，他们总是倾听，他们需要几乎没有维护。想象一下，如果您用Chatbot替换了基于Web的订单流程。网页必须加载一次，用户不必捏住并缩放以查找相应的按钮以按。新用户可能更有可能退货，因为他们的经验会更好。例如，KIK上的H＆M BOT做得很好，更换购买购买经验的衣服：

聊天让互联网成为每个人的更好的地方。用户获得熟悉的界面，没有与其采用相关的摩擦。因此，该公司由于人类依赖后端的麻烦而获得更高的用户参与。

在世界其他地区，聊天禁令可能是一个可能很快消失的热潮。然而，对于印度，他们将彻底改变我们使用互联网的方式。