优步不希望在通过电子邮件中听到您的服务或服务的投诉或问题。按需私人汽车服务通过传统电子手段远离提供支持，支持应用程序的帮助部分内的事项。期望是找到应用程序内的答案将有助于更快，轻松地解决骑手和驱动程序的事情。

消除客户支持的电子邮件将不会立即进行 - 公司告诉VidtureBeat，它将成为一个分阶段的推出。

提供应用内支持并不是Uber的全新，因为该公司去年推出了它。它仅适用于美国的那些人，但现在它是全球可用的。从那时起，骑手和驱动程序仍然能够使用电子邮件询问帮助，但不是很长。如果您通过电子邮件@UBer.com，您将收到一个自动响应，指示您通过应用程序提交问题，并且没有代理已收到它。


在应用程序的帮助部分中，您将看到您的旅行历史，并获得能够报告处理您的旅行，帐户和付款的各种问题。您甚至可以了解您的评级即时。目标是提供尽可能多的自动化，因此您可以尽快解决您的问题。

一个例子是如果您碰巧将钱包留在汽车中：以前，您需要通过电子邮件或联系UBER支持，然后谁必须联系驱动程序，这是效率低下的。完成应用程序后，您只需输入您的电话号码，您即时与您的最后一个驱动程序连接。优步说，双方的电话号码被修改，所以没有人会看到你的真实数字。

处理取消费用也是一个自动化过程。而不是必须与代理商联系并解释发生的事情，而是可以点击一对夫妇按钮并获得退款，如果是合法原因。为了尽量减少发生的欺诈，优步表示，它进行系统审计。

应用程序中的另一个功能是一个消息传递选项，何时需要联系支持代理，常见问题类似于选项UBer优惠不起作用。虽然这家公司新的，但它不是它发明的东西。当您提交票证时，该接口与其他客户支持环境中的遇到遇到的内容，它提供了票证的完整历史记录。优步表示，对于像中国和印度这样的国际市场有益，因为一些司机可能没有电子邮件地址，但想知道具体问题的答案。但是，它不是像Facebook Messenger那样实时。

优先权声称，它对应用程序满意度增加了10％的客户满意度，以及合同分辨率的增长，而解决的时间下降，主要是因为现在问题很容易被禁止到公司内部的合适组。

远离电子邮件的速度最终可以帮助优化更好地分析哪些骑手和驱动程序对服务的问题并更好地解决它们。当然，它也可能是一种推动支持者工作量的方法，据报道，据报道，据报道，据报道，据报道一直在处理较低的工作条件。