谈到收集数据时，帮助您更好地为客户提供服务，前景和社区成员，有两种替代方法：定性研究和定量研究。

定量研究是大多数分析解决方案收集的数值数据。研究世界中的“有多少”，帮助解释你所拥有的访客人数，无论他们与你互动，你还有多少次回应他们的问题。

如今，锂技术，网站社区和社交媒体管理平台，通过其价值分析和锂队队列基准特征推出了扩展的分析产品 - 为混合物增加了额外的定性研究和工业基准。

从本质上讲，这些新功能旨在回答“我是怎么做的？”“我现在应该怎么做的问题，”和“对我的事业有多重要？”他们试图确定真正的价值并从社交媒体和社区管理返回。

这是它的工作原理。

价值分析通过显示营销和支持数据，包括营销和支持数据，包括净推动者评分（NPS）和客户满意度数据等功能，使锂客户深入了解他们的社区。从社区内托管的调查中拉动数据，新系统增加了“为什么”的详细信息，而不仅仅是“多少”。

与我们已经从访客统计，社会测量和社区数据的原始数字相比，这种定性反馈是多么有用？

“这是一个组合，”Katy Keim，CMO在锂技术，告诉我。“我们需要数字来评估我们所在的位置，但我们带来了它的经验分享为什么不同的客户做他们所做的事。董事会的社区策略不一样。相反，我们的客户正在努力找到他们拥有的愿景的正确匹配。“

换句话说，它是关于检查客户是否获得了他们期待的价值，因为该值是相对概念，而不是绝对的值。

除了要求网络访客是否有评级和反馈，锂还宣布了其队列基准测试功能。

这允许品牌通过地理，工业和成熟的地理，行业和成熟来基准他们的社区绩效。使用哪些数据来提供这些比较？

正在计算超过14个单独的指标，例如唯一的访客，回复和解决方案。基准从14年的互动之后，通过超过400多个社区，每月看到超过1亿用户的合并。服务元素包含在产品中，因为锂电锂的客户成功操作员将采取这些结果并根据客户提供战略建议。

数据可以在共享仪表板和锂电图的监视器墙上显示，该功能在2014年获取影响测量平台后，klout得分集成以及Klout得分集成。

我想知道为新的和现有客户实施价值分析和队列基准测试是多么容易。

“Value Analytics通过我们的管理控制台中的开关翻转来实现，”Keim表示。“客户确实必须做出一些关于拦截访客的经营决定，以便询问调查（我们提供指导的东西），但它是无痛和其现有购买的嵌入式特征。基准测试通过客户成功经理（CSM）提供，他们可以完全访问客户控制台。结合提供基准测试PS，CSM可以提供对最相关和可操作的测量值的输入。“

截至目前，新功能提供了广泛的定量和定性数据来源，但是在明年初之前，部分基准测试功能 - 特别是净推动者得分，客户满意度和呼叫偏转基准度量。

“由于我们刚刚推出的价值分析和客户刚刚采用此功能，因此需要时间在我们的客户群中建立一个有意义的批评大量数据，以便对抗，”Keim说。“这可能会发生在2016年初。所有其他基准测试功能现已推出。“

价值分析立即可用，所有锂社区客户都可以在15.10或更高版本中访问它。价值分析没有额外的费用。锂队队队列基准测试也可以立即通过锂客户成功组织提供，其中包括额外的基准测试标准可从2016年第1季度提供。