2014年是美国电子零售商的另一个记录年。这是第五年，网络销售增长已接近或高于15％，美国人在线支出超过3000亿美元。

大奖赛？亚马逊去年占据了30％的收入。

这并不是一个令人惊讶的意外，但是可能让你感到惊讶是亚马逊的纯粹占统治者，因为它在第一次搜索产品与搜索巨头等谷歌时。

使用Survata提供的数据进行的BloomReach进行了一项新的调查，讲述了一个有趣的故事。在2012年通过Forrester Research进行的研究之后，发现30％的买家在搜索产品时使用亚马逊作为第一港口呼叫港，但布卢克调查了2000名消费者，看看是否改变了这一点。

它有。显着地。

44％的买家现在将整个网络绕过亚马逊作为产品搜索的第一个呼叫港口。

我问Joelle Kaufman，在BloomReach的营销和伙伴关系中，由于Forrester的报告以来，这可能导致这种增长直接到亚马逊。

“在亚马逊开始的商业搜索的同时并发是智能手机的快速采用，他们广泛用途作为用于快速研究的购物设备，”Kaufman说。“亚马逊将移动购物与他们的应用程序统治着，这是智能手机上许多购物者的自然场所。”

然而，虽然亚马逊在一方面推进战场，但传统的零售商盟友 - 搜索引擎 - 无意中从另一方挤压零售商。BloomReach消费者调查发现消费者 - 在2：1的比例 - 想知道他们最喜欢的零售商在网站上或在移动搜索引擎上提供相同的个性化的个性化发现体验，可以在更广泛的网络上提供。

这些事实也被称为数字营销人员的主要问题。

当BloomReach最近调查的500个数字零售营销人员（Survata也进行的一项研究）时，与直接竞争对手（20％）或eBay（21％）相比，营销人员不仅将亚马逊确定为最大的威胁（44％），但也是86％担心像谷歌这样的顶级搜索引擎的个性化技术对消费者对其网站的期望非常有影响。

由于两端生长的技术差距，个性化排名为营销人员在未来18个月内投资的数字。

虽然消费者和数字营销人员同意，方便和相关性是个性化优惠的前两个价值，但两组对网站个性化特征的两组不同意提供了最大值。

消费者认为现场搜索框作为最重要的功能，但营销人员认为导航元素等方面和滤波器提供了最佳价值。更重要的是，营销人员对最佳个性化价值的意见遍历地图，几乎均匀地崩溃了所有类别 - 搜索框，导航，建议/相关产品和促销产品。

随着营销技术的景观爆炸到近2,000名参与者，营销人员已经努力了解噪音。BloomReach的数字零售营销人员调查显示，营销人员分为他们如何定义个性化：38％的人认为它适用于消费者的人物，37％相信它适用于唯一的消费者，24％仍然认为它适用于广泛的消费者细分市场或人口统计学。

来自BloomReach的调查结果的另一个惊喜？尽管谈论融合，Omnichannel和“移动首先”，但营销人员正在关注其他地方。

根据该研究，营销人员不承认将移动体验与其他渠道的联系和个性化相当重要，而以前的研究表明，大多数消费者宁愿跨渠道认可。BloomReach数字零售营销人员研究表明，Omnichannel技术以重要性的顺序排名第一。

“电子商务高管不能独立于全方位的战略承诺，”Kaufman表示。“并且该承诺需要报告，赔偿和系统的变化。甚至'储存'和“返回商店”也可以创造重大的归因挑战 - 谁获得销售信用？谁负责回归？电子商务高管可以通过改善电子商务业务而不是整个业务来发展他们的职业生涯。OmniCannel需要由C-Suite驱动。“

Kaufman警告说，忽视OmniChannel是一种希望与不断增长的电子零售商行业竞争的零售商的良差。

“人们不思考，现在我要在手机上购物;现在我要在笔记本电脑上购物;现在我回到手机上。“他们只是在购物时，“Kaufman说。“但营销人员往往以这种方式痛苦地接近Omnichannel个性化，孤立数据并将各种解决方案倒入响应设计问题。营销人员忽略了25倍的移动影响因素，不准确地认为“Omnichannel”和“个性化”是互斥的。“