今天的营销人员受到比以往任何时候都在更大的压力下提供底线结果。本系列由AutoPilot赞助探讨了自动化自动化如何成为追求的基本自动化以及从获取到更大终身价值的诸如客户之旅的多种方式。在这里看看整个系列。

对于很多客户来说，这是一个移动的第一个世界。但是，这并不意味着他们完全移动，或只使用一个移动设备。营销自动化如何支持多声道的方式，以确保您始终适应你的客户？

合适的人，合适的地点，合适的时间

营销自动化是关于在客户历程的每个阶段通过触摸点映射：使合适的人，在正确的地方，在正确的时间。一旦你了解你的客户的需求，选择，他们做出的决策过程的每个步骤，以及如何将正确类型的人口和参与数据到你的营销工具，那么多频道是关于正确的联系方式：从事你旅途中的客户，在这有道理对他们的背景。

虽然传统的1：1的参与主要集中在电子邮件（营销）和电话（销售），今天公司使用多通道的方法来显著提高观众的参与，对话有具体针对性的优惠延伸到短信，推送通知，或重振直邮为客户的利益。

啃这样的：营销于多通道，多设备环境

为中小型企业，使得多信道通信的简单和非侵入性的，发送电子邮件，同时收集必要的数据，已经是一个长期难题。

现在，富有远见的创业公司如Munchery，一个受欢迎的城市提供送餐服务，是杠杆演示如何多通道经济。通过了解客户的身份，他们能够正确的设备，无论他们在世界上与人连接，并发送相关消息。

一旦Munchery得知顾客通过他的iPhone更愿意为了素食，每周三个晚上，他们可以给他发短信对他的手提带：“我们今晚的菜单上几个优秀的素食”，同时利用直邮，提供与美丽的照片他最喜欢的食物的光泽明信片。

然而，企业面临在试图打造出一个多渠道的沟通策略的一些不利因素。首先，将具有跨渠道的能力一致的消息，不只是通过电子邮件，已经在技术上具有挑战性。右声道，右的时间，让所有联系人的集中视图，能够系统和数据（的API，开发时间等）绑在一起，然后确保的方式来定义和自动化他们的购买过程右边的语境手段。

第二个挑战：虽然电子邮件仍然是投资回报率最好的数字营销渠道，在过去十年的趋势已经从电子邮件已经离开，这意味着它不再是一个营销从噪声中脱颖而出的理想方式。什么是有效的与其他渠道一致的信息增强的电子邮件。

第三个挑战是关于社会媒体和手机的崛起。尽管人们习惯于得到他们的信息坐在在B2B或B2C的环境中的桌面，今天的消费者和专业人士获取来自LinkedIn或Facebook信息;他们经常鸣叫自己的手机。营销人员需要参与其中，他们通过社交和移动的人。

客户活动的鸟瞰图

这不是寻常的消费者提交他们的旅途中不同的操作：他们可能已经研究一个产品在您的网站从他们在工作中的笔记本电脑，然后在手机上访问一个零售点，比较价格，只是后来离开的产品在您的在线而使用他们的平板电脑在家里的购物车。对于许多公司来说，这个信息被存储在三个不同的储存库 - 以及在这些不同的渠道变得支离破碎。

多通道的第一步是能够集中和整理你的客户记录在整合跨多个地点的行动，事件和行为的单一位置。在此过程中，你能够打造出的是附加行为和事件在不同的系统更丰富的客户资料。然后，您可以动态地注入内容，从这些渠道进入您的邮件拉。您还可以使用它们来触发，限制或约束在适当的时候与人交流。

多通道，也引发了B2B公司富矿。例如，越来越多的企业在呼叫他们之前使用短信来参与会议或网络研讨会与会者。基于移动的或基于文本的方法正在增加其他渠道响应。文本可能会读，“感谢参加。我们看到您对在线构建软件感兴趣。期待短暂的一个客户服务代表的电话。“

最佳实践的五步方法

为了使贵公司的渠道在合适的时间在正确的时间内与合适的人流入合适的人：

更改频道需要有点微调，以便正确。一旦完成，您的多通道营销方法将是正确的目标。

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