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面对它 - 很久以前你对你的摩托罗拉·拉兹尔非常兴奋，“平板电脑”这个词引用了一块石头，而且关于你的电视没有“聪明”。现在，从我们的牙刷到我们的恒温器连接到互联网的所有东西，46％的消费者表示，他们使用多个连接的设备来完成单一任务。

爆炸omnichannel景观正在改变您的客户互动，寻找信息的方式，并每天做出决定。寻求保持相关和顶级的企业必须重新思考他们对用户体验的方式和管理客户数据的回应。

随着频道继续分段和连接的设备乘以，客户身份正变得越来越核心，从而创建有意义的经历，超越接触点和发展关系。让我们来看看3个Omnichannel趋势以及专注于客户身份的关注使企业能够在沿途中跨越每个屏幕建立有意义的统一的客户旅程。

1.mcommerce和客户的单个视图

移动用法占所有互联网使用的21％（谷歌），但所有在线购买的32％都在移动设备（商业内幕）上进行。根据国际投资银行，Goldman Sachs Group Inc，全球移动商务销售将于2018年到2018年近一半的网络销售额。

营销人员在提供有意义和有效的移动商务经验时，营销人员的最大挑战之一是他们缺乏对客户的唯一观点，并且正在处理一系列跨设备创建的混乱数据。这源于营销人员的大部分源于第三方跟踪饼干，以了解他们的客户;与当今的移动景观相比，这些消费者跟踪方法是史前，并且只需跨设备即可运行。

营销人员正在转向一方的身份数据，以创建跨设备的唯一，完整的用户配置文件。通过注册和登录，让网站访问者自我识别是在获得具有个人，一致的交叉频道体验的单一，基于权限的基于许可的客户视图中的关键。

考虑以下用户体验且没有身份的示例：

2.事物和基于许可的身份互联网

预计全球的连接设备数量将增长到2020年（信息管理）超过250亿。事实上，思科将互联网项目投射到14万亿美元的收入机会（华盛顿邮政）。但这里的真实价值不是您的电视连接到互联网的能力 - 通过识别您的独特身份，并有效地沟通为您提供完全个性化的生活方式，这是每个设备的可能性。

拥抱事物互联网意味着确保基于权限的消费者身份在您的每一个产品和服务的核心上，并使眼睛通过与其他设备连接为客户体验添加价值的方法。

睡眠号码是一个普通的品牌的一个很好的例子 - 睡觉 - 并将它变成了连接，个性化的体验。SleepIQ技术不仅通过床垫测量睡眠模式，而且还可以连接到Sleepiq Mobile应用程序。应用程序跟踪可能影响您睡眠的因素，如饮食，咖啡因摄入或患病的孩子，并建议床垫环境，以帮助提高睡眠质量。

3.电视到处都是身份

随着DVR和流媒体服务的普及和HBO Go和Apple TV等设备，无可否认的是，与前几代人相比，今天的观众具有巨大不同的消费习惯。连接屏幕的增殖意味着观众不再需要在电视机前面的沙发上系，以享受他们最喜欢的编程。

各处（TVE）的电视是一种基于身份的解决方案，使电视广播公司能够将其内容流在任何支持的设备上，例如PC，平板电脑或智能手机。TVE促进用户有线电视提供商之间的通信，谁提供了用于查看内容的身份验证和授权，以及拥有编程的内容提供商。

当与身份管理解决方案配对时，通过通知网站或移动应用程序与过去的行为数据通知网站或移动应用程序，可以对TVE经验定制。例如，您可以查看用户最常观看的节目，最喜欢的节目等，为他提供新的相关编程建议。

毫无疑问，现代营销人员将面临导航新的联系设备和客户期望的持续挑战，因为全部南京风南京景观继续发展和扩展。

Rachel是Gigya的高级内容营销经理。当她没有写过客户身份管理时，她正在鞭打在厨房里，粘在一起，或享受加州太阳。

了解有关在您的多频道战略中心将客户身份的更多信息 - 下载Gigya的免费Omnichannel Toolkit。

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