这9个趋势展示了移动支付和银行业务的未来
2015年6月,MEF推出了第三届全球移动货币报告,在15个国家学习了15,000名移动用户。不出所料,标题统计数据是移动银行和移动商务继续增长。六十九个移动媒体用户通过移动手机进行了银行活动,而66%则进行了某种形式的交易。
但是移动资金意味着不同地理位置的不同事物。MEF已广泛地定义了术语,以便在店内付款,在线支付,对等付款,运营商结算,移动电话点付款和使用移动钱包的付款。
总的来说,发达的市场已经有设备渗透率和基础设施,以支持辛勤化合物和消费者和金融机构之间的复杂移动交易 - 与NFC付款开辟了店内移动交易的机会。
方便和即时性是大多数发达市场的关键驱动因素,尽管没有均匀性,并且没有一种尺寸适合所有。因此,许多移动资金命题像运营商计费等与无信用卡的消费者仍然高度相关,或者是在应用商店和在线内容中购买应用程序的便捷方式。
日益增长的NFC选项也有趣的是零售商如何使用忠诚,优惠和奖励等重点零售元素与其他关键零售元素一起使用,以便在高街上保持相关。点的案例是星巴克的专有支付应用程序,这是一周从1600万用户每周处理超过八万移动交易的处理。值得注意的是,当每个事务完成时,它会自动注册用户设备上的忠诚度点。
在移动第一市场中,这张照片非常不同。正如普遍所引用的那样,MPESA和FIRFAM等的服务在非洲和亚洲的各国释放了移动资金革命。凭借大型人口,尚未达到的人,目前使用特色手机访问移动资金服务,并支付物理商品,账单付款,转让金钱P2P或访问数字商品和服务继续占主导地位。
移动第一国家的移动货币用法已跨越已建立的经济体,并迅速成为常态。首先,这些国家的智能手机的加速已经创造了一系列正在扰乱银行和零售的额外移动机会。例如,印度尼西亚的移动银行活动被尼日利亚85%的受访者引用,肯尼亚占所有受访者的93%令人难以置信。
该报告还显示,商店邻近付款仍然是移动货币派的相对较小的部分。随着三星支付的推出,最近,Android Pay,以及苹果公司最近宣布苹果公司的扩张计划,这毫无疑问是改变。
使用这么多不同的模型和使用模式,MEF的2015年报告已确定九个全球移动货币司机和趋势领先地位:
1.店内付款,同时今天可以忽略不计,指示要到的内容。12%的人在过去的六个月里取得了邻近的付款。4%通过NFC接触完成,而七分之七元使用商家的“即插即用”或移动式服务点设备。另外五个人表示,他们通过移动忠诚卡计划等星巴克移动应用程序支付。
2.消费者仍然不知道为什么他们需要移动钱包。该研究揭示了公众的混乱,并在一定程度上,在移动钱包主张周围犹豫不决。十八百分比不知道它是什么,15%的人看不到这一点,还有15%的人表示“我知道我知道的一个人。”
3.社会是商业的未来。对移动机关用于社交媒体服务的影响是重要的,24%的特征电话用户和15%的智能手机用户,表明社交媒体页面已经是他们的移动商业的一个目的地。
4.缺乏消费者的信任威胁到移动资金的进展。35%的消费者消费者在其关注的首要地位。11%的“不相信安全性”的移动货币,9%的恐惧赠送了太多的私人信息,八分表示系统不安全,六个百分点不相信商家。
5.消费者转向消息传递应用程序作为新的商店窗户。五十六个受访者更喜欢从一个应用程序中购买,以使它们在移动网站上。
随着消费者在消息传递应用程序内花费大量时间,一些观察者认为消息将是手机上的下一个自然家。其中一些服务已作为商业渠道翻一番。消息传递应用程序如行,在亚太地区,允许用户使用信用卡将其消息帐户连接。然后他们可以将钱搬到朋友或在所选商店购买物品。
6.第二次筛选成为购物机会。Nintey-expects的4%同意他们在浏览手机时使用另一种形式的媒体,电视最受欢迎的42%。
百分之十的第二次筛选者表示,他们从事购物或商业,而32%的人表示他们正在寻找与同一内容有关的信息。
7.恢复高街。五十八名百分之百的受访者表示,他们“发现他们想在手机上冲浪时购买的东西然后在商店里买了它。”有趣的是,与展厅进行的完全相同的数字,在商店里有28%的人肆无忌惮地制作移动购买。
8.如何采用银行服务。69%的移动用户目前在他们的手机上做一些形式的银行业务。最大的活动仍然是最基本的:28%的人检查他们的余额。但上涨的数字表现了更复杂的行动,例如将资金转移到账户(18%)之间,向其他人发送资金(16%),并申请贷款(9%)。
9.无缝认证和便利性。32%的消费者表示,移动资金“方便”,显示人们在购买时的价值高度和即时性。付款提供商全部意识到要求尽可能摩擦提供服务。也许指纹提供解决方案。对于许多人来说,它们代表了减少购买到一个行动的最佳机会。Apple已支持此过程进行iTunes事务。在2014年夏季,它使其对第三方提供的TouchID API,使得iPhone所有者可以使用一个手指按下登录他们最喜欢的应用程序。
尚绪,该函数仅限于访问而不是付款(即,您无法使用TouchID的应用程序支付)。然而,随着Apple Pay的出现,下一阶段可能是不可避免的。
Rimma Perelmuter是全球移动交易机构MEF的首席执行官。