Salesforce今天揭示了其营销云的2.0版本，这提高了旅程建设者的作用，并将这一云更紧密地与弟兄云，销售和服务更紧密地联系起来。

它还指出了这一主要营销云的演变，朝着更多管理广告，销售和服务的平台。该公告是在公司的联系会议上发布的，现已在纽约市进行。

Journeude Builder的时间线相邻界面显示客户与跨越多设备世界的品牌交互时。下载应用程序或在网站上提交问题，例如，触发通信，以通过购买购买的旅程帮助客户，并将其作为忠诚的客户。

“我们[现在] Revverved，成熟和促进的旅程建设者是最好的营销云，”产品营销高级副总裁Eric Stahl告诉我，“将渠道，个性化引擎一起拉在一起的胶水，”销售和服务云中的数据。“

该促销的一个方面是旅程建设者和更新的活动受众之间的一体化，在3月份推出的Salesforce。

主动受众使用公司的皇冠珠宝，其客户关系管理（CRM）系统的数据，以针对广告活动的唯一用户来定位唯一的用户，而不是依赖Web Cookie或电子邮件列表上传到Facebook。此数据可能包括例如电子邮件或移动消息，具有品牌的购买历史记录，或与客户服务或销售交互。

Salesforce在3月推出的推出中，展示了一个酒店品牌的例子，它使用了积极的受众，为在接下来的两周内提供特殊促销活动，为您在旧金山宾馆入住的所有客人提供特殊促销活动。酒店还可以使用积极的受众，为属于忠诚计划的客人提供单独的广告活动，但最近没有在酒店住宿。

该公司表示，具有积极受众的基本思想是将广告活动从批量或爆炸模式移动到事件触发和个性化的努力中。

“现在的广告与数字营销一起工作，”斯塔尔说。

以前，在积极的受众中只支持Facebook和Twitter上的广告。在2.0中，活动可以跨各种网站，应用程序和社交网络工作。积极的受众现在也与广告技术和数据提供商KRUX，Liveramp，LiveItent，NeuStar和Viant集成在一起，使得在100多个数字广告网络上有助于活动。

现在还有与销售和服务云的本地集成，更接近一个功能超级云。从公司销售和服务云中的事件中预设的触发器可以为客户或潜在客户提供营销或广告。

以上：Salesforce营销云2.0中的一个旅程建设者屏幕，显示了来自销售和服务云的集成菜单项。

图像

Salesforce提供了Fleetcor的用例，其产品包括业务的燃料卡。当用户有一个带有车队加油卡的问题时，Fleetcor代理可以单击在服务云中的情况下，照顾它，然后关闭它。已解决的问题现在作为客户历史的一部分出现在旅程建设者中。

当一个人的案件关闭时，他会自动收到来自服务云的电子邮件，确认分辨率。但是，如果需要进行一些随访，则旅行建设者允许营销人员发送短信或其他消息，例如感谢您或有关客户服务的调查。服务云有一些内置自动化，但想法是现在有一个托管体验。

“现在，任何旅程都是可能的，而不仅仅是营销之旅，”Stahl说。他告诉我，这些一体化构成了旅程建设者中的“更全面地实现了广告，服务和销售信息”。

这是否意味着它现在不仅仅是营销云？

是的，斯塔尔说。“客户不关心它是否是营销，销售或服务。”

他说，这将修订后的营销云区分开了像Adobe或Oracle等主要竞争对手。（在VB Insight最近的报告中，“营销云：最好的公司如何通过营销技术获胜，“Salesforce的营销云在市场渗透率上排名第二，在Adobe之后。）

Salesforce是“唯一一个将销售，服务，社区，分析和应用程序一起销售，服务，社区，分析和应用程序的公司，”他说。“你不会发现任何可以拖放一个可以拖放广告，并通过营销，销售或服务触发的短信拖放广告。”