近一段时间，“12345”民生服务热线台席接到10多起热心群众打来的反映一些公共区域井盖损坏、缺失的求助电话，这些虽然是小事，但也最能反映一个城市的文明程度和文明素养。

8月2日，“12345”热线台席接到2起热心群众来电，反映在同乐市场内有1个井盖破损、嘉东工业园区大门十字路口南边的左转车位上有2个井盖破损。8月7日，又接到2起群众来电，反映天空之盛南面人行道有1个井盖缺失、富丽花园南门向西100米处有1个井盖缺失。8月9日，又有群众来电反映文化路中鹏嘉年华小区门口有1个井盖破损；8月17日，群众来电反映嘉德苑一期南门人行道上1个井盖缺失；8月19日，群众反映紫轩一期地下车库西侧路口有1个井盖破损；8月21日，群众反映阳光金水湾小区对面的非机动车道有1个井盖缺失……

近年来，各类媒体报道的因“井盖缺失”引发的惨案屡见不鲜，而这样的意外大多是可以避免的。在这里我们也呼吁广大市民，在您发现井盖缺失的情况后请及时拨打“12345”民生服务热线电话，我们会在第一时间联系相关单位解除隐患，共同创建美丽、平安雄关。

（蒋美琦）

12345热线监督台

基本情况 8月11-17日，“12345”热线受理公众诉求514次，其中：咨询444次，求助63次，建议4次，投诉3次。事件排行前五类的是：电话地址类103件，便民服务类74件，城市执法类61件，公共设施类43件，政务服务类29件。转办相关单位72件，已办结65件，在办7件。

本周受理公众诉求前三名的单位：综合执法局15次，建设局13次，贵友物业6次，雄关区6次，镜铁区6次。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：综合执法局、建设局、环卫局、园林局、雄关区友谊社区、镜铁区明珠社区、长城区建设社区。

未经综合平台反馈办理结果的单位：公安局、房管局、运管局、民政局、安监局、旅游局、教育局、人社局、市场监督管理局、雄关区祁连社区、镜铁区德惠社区。