通过Facebook上个月在Messenger上介绍了BoTs，聊天已经几十年来的聊天突然从事有趣的玩具项目飞跃到尖端的商业主张。随着这种迅速的突出突出，在您考虑使用一个为您的业务时提供的真实价值机器人可以提供对真正的价值机器人来说至关重要。

以下是一些最佳实践，以确保您的Chatbot开发项目成功，并且不会变成另一个Tay，短暂的，偏执的A.I.i.Ive-Powered Bot我们来了解和恐惧。

1.设定明确的目标

由于开发聊天场的实际成本，并清楚地了解您希望摆脱努力的内容。这是推动新销售的机会吗？从现有客户学习？简化内部流程？在跳起之前，有明确的想法，了解谁将正在开发，测试和维护聊天聊天以及您希望从项目中获得的价值。

Chatbot是IT项目。它需要开发人员和测试人员。它应该集成到您更大的信息基础架构中并维护。随着您的产品列表和目标更改，您也需要更新您的聊天栏。

2.找到合适的用例

一些客户互动比其他客户更好地服务。如果客户需要许多具体选择，则使用简单的Web表单界面可能会更好地关闭。如果一个过程是高价值，并且非常个性化，就像销售音调一样，您可能希望在循环中保持人类。

那么聊天禁止在哪里工作？他们可以通过长长的选择列表来倾听客户的需求并帮助过滤，并根据需要提示用户提供相关信息。他们可以使用客户的指定目标来执行更准确的搜索。他们可以将奇思妙想注入过程中。他们可以在互动期间收集有针对性的反馈。

考虑一个混合方法。如果现有的购物体验正在运行，您可能会包含一个有用的机器人来回答侧面的问题，让用户根据目前的那样导航您的库存。

3.连接到现有系统

Chatbot需要了解您的业务，它需要传达它为适当员工了解的内容。实现这一目标的最糟糕方式是期望每个人都来到机器人。不要给您的聊天栏是一个明确的产品列表，肯定会在日期过后掉落。将其连接到现有的产品数据库。不要告诉销售团队登录Chatbot管理控制台，看看有什么领导者进入了什么。将这些引线直接导出到您业务中使用的现有销售管理工具。精心设计的Chatbot应该自然地适应您的业务环境，如新员工。

4.计划失败

人类总是会在设计期间提出你没有预测的问题。即使是最顽固的机器学习模型，供电的机器人会犯错误。建立失败进入你的机器人的期望。用户应始终具有一个简单的方法来重新启动对话或备份到前一级。如果机器人困惑，它应该优雅地失败。礼貌地要求用户陈述他们试图完成的内容。有时更清晰的解释可以让机器人回到轨道上。如果没有，请记录用户的目标并在稍后向Chatbot添加新分支以处理这种情况。如果可以可靠地捕获用户未能完成的任务，则您将拥有数据下次升级机器人时发挥最大的更新。

5.注意语气

您的Chatbot是您组织的一面，并有机会欣赏或加强现有和潜在客户。就像员工一样，将他们的语言定制到客户的语气，聊天需要了解它引起的反应。只需向令人沮丧的情况传达关注和理解就可以减轻敌对行动。如果客户推崇您的产品或公司，则传达幸福和感恩将有助于巩固善意。

情感分析是一种强大的工具，用于确定消息的情绪内容和用于控制对话流程的有用标记。另外，请保持与人类交谈的要求。即使您必须收到电子邮件地址并承诺回到他们，如果机器人没有满足潜在客户的需求，请确保您给予他们一些人类关注，而不是让他们转向竞争对手。

6.听！

Chatbot不仅仅是将信息传达给客户的新媒介。这是从更广泛的世界学习的新机会。你的品牌是如何被感知的？哪些产品导致问题？您的产品中的哪些功能正在推动销售？客户对贵公司有什么顾虑？与地理或性别或客户忠诚度或任何其他变量相关联的情况如何？

您的销售人员是否有疑问的疑问？发展是否希望将一个特色的想法浮动到更广泛的市场？是否营销是否正在接受特定信息？聊天吧给你一个自然的地方来询问。Chatbot是一个学习任何将通过有针对性和开放的问题与之交谈的人的机会。如果您拥有现有的商业智能功能，则Chatbot对话的成绩单是额外洞察力的宝贵来源。如果你不这样做，聊天是一个伟大的开始！Mauricio
Padilla是莱克利斯的总裁。他拥有超过七年的企业软件销售，专业服务，项目管理和咨询经验。