谷歌的Chatbot战略缺少一些重要的东西
今天,谷歌透露,它正在开发一个强大的聊天禁止,能够回答人们的问题并开展某些任务。Google Assistant将响应语音查询,而不仅仅是文本输入,使其比Facebook Messenger应用程序中的M虚拟助手更可访问。
这很棒,我很高兴在许多设备上使用它,包括今天宣布的谷歌家庭扬声器。我期待着在即将到来的Allo Messaging应用程序中与之交谈。但整体谷歌助理战略缺少一些东西。
在今天的主题演讲中,谷歌高管在依靠许多第三方工具的同时表明,谷歌助手如何做事,而不仅仅是谷歌自己的现有能力:购买电影票,购买和提供食物,获取旅行计划的更新,展示餐厅访问,制作和更改晚餐预订,发送短信,提供微型游戏播放,并提供交货的状态更新。
但是当您使用Google助手时,互动几乎与Google一起 - 当您告诉它购买电影票时,例如,您并不与Fandango Bot交谈。事实上,这里没有其他机器人可以谈论。除此之外,谷歌首页,通过您将与Google Assistant发言,在庭院出现时没有访问任何第三方服务服务;谷歌助手Chatbot引用了一些其他服务,但只在通过。
以上:谷歌助理的一个例子,使用可尊重的预订。yelp图标也可见。
图像通过Facebook Messenger和Microsoft的Skype,人们将能够与大量机器人互动。1-800花卉和在线零售春天已经有Messenger Bots,并且有威斯汀酒店及度假村和多米诺州披萨的Skype Bots。在谷歌的世界中,有一个孤独的机器人,而且谷歌 - 与其他服务的互动是简短的。
您可以通过说用户更简单来捍卫这个模型 - 您不必从Bot跳转到机器人,而是只使用一个。那是公平的。
事情是,品牌可能想要忠诚和粘性。他们可能喜欢机器人的想法作为一种新的表面,以开发与客户更好,更为个人,更直接和持续的关系。在当前配置中,谷歌助手不会为这些类型的关系留下更多的空间,即使在封面下挖掘其他服务。这可能成为一个问题,因为品牌可以很好地选择为其他消息传递应用程序开发机器人,甚至没有打扰所有的机器人,即使是当前的炒作。没关系,聊天可以用于销售或营销或营销或客户支持 - 许多公司已经有很多其他东西来实施和维护,以及他们的服务不会突出显示的事实可能是一个迟交。
以上:可以与Google Assistant集成的服务。
图像“我们正在通过第三方开发人员可以与助理互动的全面方式工作,我们将在未来几个月内分享更多的时间,”谷歌首席执行官Sundar Pichai在今天的Google I / O主题演讲中告诉开发人员。
很少有公司知道如何比谷歌更好地与开发人员合作,因此您可以合理地期望谷歌将公开高质量的工具,以与Google助手集成。
问题是其他公司的存在量。他们是否能够建立自己的全方位的专用机器人,或者他们只能被允许在谷歌的硕士机器人中搬家出场?