这几天很难右转旧金山的拥挤的街道，而不陷入关于机器人，会话商务或会话商务机器人的故事。机器人达到了羽毛水平的炒作。但在噪音中，这里有一些真正的事情 - 我们只需破译它。

您可能已经听说过对话商务 - 这是通过超越当前通信方式的消息传递（和语音）交互驱动的技术的未来的一个量词术语。这是一个方便的绰号，但也令人困惑，因为没有一个趋势。相反，它是几个不同的趋势，它重叠到不同程度。将这种“Mega-Trend”陷入其潜在的趋势，让我们看看技术可能带我们的位置。

我数五次不同趋势在会话商业中融合：

1.高级通知2。
Bots3。
在apps4中聊天。
在Chat5中的应用程序。
人类互相聊天

所以，让我们挖掘并仔细看看：

1.高级通知

我们全都习惯于通过与公司和应用程序的互动过程中通过短信，推送甚至电子邮件收到及时警报。无论是您的汽车到达，交付确认或您的航班延迟的消息，主动通知是一种简单有效地改善与公司互动的手段。

但这些通知越来越有趣。通知可以包括多媒体，地图，方向，联系人，登机媒体和更多。而这一点的现实并不完全会话，所以消费者回复这些通知时会发生什么？

进入机器人的热潮。

2.机器人

机器人界面长期以来一直抓住了开发人员和怪人的想象力，我们现在看到伙伴为各种各样的东西构建机器人。有趣的是，机器人已经存在超过50年，自早期Eliza演示以来，但消息传递的增长，机器学习成功的爆炸，巨大的数据集的出现，移动的崛起为伊丽莎创造了一个完美的风暴长大。有各种各样的方式可能会讨价为我们的竞标：

命令行机器机器人：对于那些爱UNIX的人来说，这些机器人在一切中都有一个命令壳。例如，在Slack中，已经建立了用于获取DIGG（内容）的机器人，订购超级（运输），从Google Analytics（数据）中拉动数据等。便利？当然！为什么当聊天应用程序已打开时翻转到终端。但是，遗憾的是，历史似乎表明，GUI提供了指挥线普遍缺乏的承受，这是对杂耍的一种有意义的障碍。我怀疑这些机器人将像SED，AWK和主流用户之间的Grep一样广泛。

聊天：Chatbots本质上是一种与计算机的双向对话 - 行动中的图灵测试。聊天人们已经收到了一大吨的关注，既积极又消极，主要是由于深入学习的进步。在商业中，愿景是，聊天人士使公司能够在不爆炸人工成本的情况下与客户提供一对一的信息。

例如，我们看到的一个用例是使用Chatbots来扩展客户支持情况的公司。Msg.ai，Presence.ai和Pullstring等公司允许公司通过专家操作员的爱情触摸培训AI聊天，以了解问题的背景和匡威的品牌。如果消费者树桩机器人，它将与Zendesk或Talkdesk等支持系统进行界面。然后，当需要更深的智能时，可以将谈话传递给人类。

个人助理：这些是可以为人员完成任务的机器人 - 回答问题并响应命令 - Hal-Light Intelligence的承诺。由于机器学习和自然语言处理和理解，这些机器人知道您的偏好，与所有内容集成，可以代表您的行动 - 基本上取代人类工作。在消费世界中，我们已经通过Amazon Alexa，Apple Siri和Google语音搜索，与个人助理有一些成功。该模型是强大的，代表了一个巨大的战场。如果消费者更喜欢这种表达购买意图的模式，那么获胜者将是下一个谷歌。

这些产品正在捕捉我们的想象力 - 并且演示总是杀手。但在新颖的磨损之后，该技术是否会证明真正有用或客厅伎俩？在机器学习的持续进步就是保证，如果我们在任何地方耦合到互连服务的API，我们就可以在智能助理的科幻承诺中提供。如果科技产业履行这种愿景，消费者实际上会达到这一点。

或者我们会在一个太多“我抱歉戴夫”之后恢复到旧习惯，明天无法让勇士队的门票。“

简而言之，建立了增加和规模人类的相互作用。那么当这些交互发生在本机应用程序中时会发生什么？

3.在应用中聊天

在应用中聊天提供了嵌入在应用中的会话功能。这里的承诺是您在应用程序中所拥有的通信更智能，更有价值，因为它们本身包含您正在使用的应用程序中信息的上下文。所以，如果你在UBER应用程序中，你打电话给你的司机，司机已经知道你的名字，你是你的名字，以及你所说的（“我在外面！”） - 这是一个巨大的改善，在拨打出租车调度员。

但是，我们在应用程序中嵌入到应用程序中时使用消息传递而不是使用专用消息传递应用程序（SMS，Messenger）。在应用程序中聊天时，消费者在应用程序中聊天的唯一实体是公司。因此，它会感觉不像我们习惯于个人消息交谈的长寿会话消息经验。相反，它将更加交易：“我需要新的枕头（希尔顿）”，“我正在寻找一个相机（最好的买）”，或者“我在第二个和哈里森（优步）的角落里”。因为应用程序通常知道您是谁，这里的上下文是杀手 - 如果您安装了应用程序。

这将我们带到了聊天中的应用 - 在这一点上获得最大关注的会话商业的愿景......

4.在聊天中的应用程序

这是关于将应用程序功能带入聊天的内容，正如中国在中国在习惯的那样。在此模型中，聊天是一种用于连接人员和企业的身份模型和发现车辆，具有灵活的聊天界面，可以像应用程序一样编程，以实现各种用例。这不是聊天本身，这是强大的，而是我们互动的时间有序观点。

再加上发现，在聊天中的应用程序在很大程度上取代了（或确实，阻止）移动应用在中国存在的主要作用。该模型在中国的市场完全渗透附近实现了令人惊讶。在有一个根深蒂固的App-Store模型的市场中会发生同样的事情吗？可能有一些用例，但我怀疑是担心在中国的方式展现的东西是不明智的。

5.人们聊天

最后一类消息传递只是普通的老人互相交谈。我相信这是最重要的近期机会，因为它真的是人类交流的基础。在一天结束时，人类希望与他们与其他人沟通的方式与企业沟通。这是对话商务的承诺 - 手机树的终结，账号和安全问题以及真实的自然对话的开始，无论您是谁如何沟通。

会话商务是一件事，它包括这五个不同程度的趋势。哪些持有真相将由开发人员在未来几年内确定，并以充分的审判和错误。但是，最大的关键是与企业沟通的转变为人性化。这些对话可以通过文本消息或语音，在本机应用程序或专用消息应用程序中，但在一天结束时，您仍然与您沟通的业务沟通与其他人一起。随着“人类越来性”的现实成为可能，擅长谈话的公司将推动更高的客户满意度，参与和保留。

杰夫劳森是二聚石的首席执行官和联合国。