Facebook今天宣布它正在打开它的Messenger平台，以便在应用程序中聊天。这意味着你现在能够与来自周围最大的社交网络之一的业务中的一个AI动力的“代表”互动。

在F8开发人员会议上，David Marcus表示，对信使的产品增强意味着更多人每天都在使用它。“人们喜欢与信使内的企业互动，”他说。“我们要建造的未来将更加令人兴奋。”

在互联网时代之前，马库斯说，一切都是对话 - 你必须与一个人谈论你想要的东西。然后互联网允许以更大的比例进行交互。移动时代以应用程序的形式提供了Web内容的剥离版本。但我们下载更少和更少的应用程序;与此同时，移动网络令人沮丧，我们仍然在需要处理紧急问题时呼叫业务时间。在这个Morass中，Messenger提供了一些很好的特性：即时和持久的用户身份，在上下文中呈现。

迄今为止，Facebook表示，超过5000万公司在社交网络上运营，每月发出超过10亿个商务信息。这是在信使内追求机器人的令人信服的原因。

Marcus表示，Facebook Messenger平台允许开发人员使用其发送和接收API构建Messenger的机器人：所有机器人都将保留您的身份并发送和接收文本，图像，按钮，气泡和呼叫操作。“为了建立一个伟大的体验，您需要UI和对话的组合。我们认为UI和谈话的结合就是到来的工作，“他解释道。

Facebook在每个线程的顶部提供了突出的用户控件，允许您阻止特定的消息或整个对话，以确保“您始终控制您的消息传递体验”，“Marcus表示。还可以在网站上纳入网站，以及免费的登录工具以及在F8之前宣布的无密码登录工具。

为了加速发展，Facebook还开发了一个机器人框架，由Wit.ai建造。

一些机器人Facebook用户可以访问1-800朵花，Hipmunk，CNN，eBay，迪士尼，钉书钉，购物，Salesforce，Healthtap，Ownerslistens等。Marcus表示，今天将提供机器人引擎，文档和发送/接收API。

在客户服务中引入AI

在过去的几年里，Facebook一直在将更多资源投入Messenger，特别是在从核心应用程序中提取它后。而且它所做的肯定是通过社交网络的15.9亿月的每月活跃用户采用了大规模的上升，其中一半以上，纯粹在他们的移动设备上访问Facebook。

Chatbots旨在让客户在他们舒适的媒体中，使响应实时，而不是通过电子邮件或通过电话交易来回通信。机器人还可以增强Facebook的“M”个人助理的功能。八月，该公司声称M“实际上可以代表您完成任务。它可以购买物品，获取送给亲人的礼物，预约餐厅，旅行安排，约会等。“

这种新形式的客户服务是否要坚持品牌渴望挖掘Facebook Messenger上的大量观众？有人认为这不是正确的方式，因为它缺乏使客户服务个人的人类互动。呼叫中心软件提供商59产品营销副总裁Mayur Anadkat告诉VidtureBeat，“复杂的客户互动肯定应该留给能够阅读局面并相应地反应的实时代理人。”

他继续，“作为品牌忠诚和特殊的客户服务成为品牌的主要优先事项，公司根本不能为机器人提供完全处理客户服务和风险，从而创造负面体验。有了这一说，现场客户服务代表将始终拥有整体客户体验的地方。“

然而，雅虎在广告和搜索恩里克·穆波托雷斯附近的产品和工程高级副总裁说，公司应该拥抱机器人。他认为，用户行为发生了变化。“用户对会话界面越来越舒服，他们希望系统能够处理复杂的请求，”他说。此外，消息传递从应用程序的应用程序变为平台。

“这些发展肯定会影响搜索，”他继续。“此外，它可以驱动用户提出他们目前不会进入搜索引擎的问题，就像”我该周末应该怎么做？“。有机器人能够解决这些复杂的问题，更不用说以真正全面的方式完成行动，将是变革的。我们在雅虎，发现这个问题令人着迷，值得探索。“

在机器人种族中占地面积

关于Facebook Chatbots的报告首先在1月份介绍，具有SDK的启示允许开发人员在Messenger内构建这些会话工具。

在Facebook启动其Messenger平台后，每年推出Chatbots和Live Chat API。然后，目标是让人们以新的方式表达并使他们的谈话更好。该应用程序开始支持对话中的深度链接，以及包含Giphy，ESPN，Imgur和天气频道的40个第三方集成。

以上：Facebook执行David Marcus在去年F8的舞台上，带有屏幕，显示该公司的新信使平台的40个发布伙伴。（2015年3月25日）

图像

Facebook的Marcus还透露了一个称为Messenger的发售。有了它，用户能够通过Facebook Messenger与参与的业务进行沟通 - 镜像一段时间内容提供的内容。马库斯解释说，新的服务正在帮助人们“更自然地沟通”，可以“大大改善人民的生活”。

许多Facebook竞争对手更快地采用了BOT技术，包括微信，电报，kik，松弛，微软和Skype和线路。但是，在其信使服务中拥有超过9亿用户，Facebook的入境可能对该行业产生重大影响。