今天的营销人员受到比以往任何时候都在更大的压力下提供底线结果。本系列由AutoPilot赞助探讨了自动化自动化如何成为追求的基本自动化以及从获取到更大终身价值的诸如客户之旅的多种方式。在这里看看整个系列。

将试用用户转换为长期客户是SaaS公司的巨大挑战。一再做得更加努力，甚至更加努力。在一个消费者对他们的指尖中有数百万分心的时代，初创公司如何捕捉到新的和经验丰富的用户的注意力足以让他们挂钩他们的产品？就像Star Trek船长一样，其签名命令将企业推进到翘曲中，它需要个性化动作。这意味着在正确的时刻将客户捕捉到右侧频道的右侧信息。

输入提示健康，由首席执行官Zak Holdsworth，新西兰人和自称营销自动化极客。他的SaaS公司帮助医疗专业人员从传统的服务模型转移到直接支付医疗保健。该应用程序管理结算，注册和通信，因此提供者可以释放患者护理时间。

战略：敦促用户走向成功的里程碑

首先，旧金山的提示健康认识到，最好的客户是早期采取一些特定行动的客户，例如邀请其他用户进入应用程序。

他们的船上目标有一个激光焦点：

要沿着他们的试验到这一目标迅速移动人们，提示健康确定了四个关键事件所有用户所需的目标：

该公司还确定了两个非产品里程碑，以实现：

解构提示卫生审判旅程

想象每次旅程作为串联参与检查点。在每个检查站，公司衡量客户是否占据了上述关键行动之一。让我们与一个名叫安妮的概念客户一起旅行。

因为Annie尚未订婚，她沿着一条路径鼓励诸如连接她的计费服务之类的事情 - 从掌握消息开始（自动驾驶仪的应用程序内消息传递）。如果需要，这个通知可以轻推她回到前一步。

她忽略了它，所以她在旅途中的下一站是收到一封旨在将她带回应用程序或提供更多背景的电子邮件。

如果她仍然没有从这一点订婚，提示健康向客户成功团队发出内部懈怠信息，向他们通知他们Annie并没有到达关键的里程碑。然后，CS代理可以采取他们需要手动鼓励她所做的任何步骤。

正如您可能已经注意到的那样，Holdsworth的另一个关键的船上策略正在串联中使用个人电子邮件和应用程序内消息传递。提示健康已发现依赖于应用内部消息传递（在您使用的产品中弹出的消息传递）作为第一个客户触摸点是一种更常见的吸引用户的方式。如果像Annie这样的人没有回应，那么电子邮件是一个倒退（或升级）。

用Holdsworth的话语，“应用内消息是一个精确的工具，电子邮件更像是一个大锤。”

个性化是上述战略中的关键。所有提示卫生的内部应用内消息传递伴随着创始人，客户成功经理或产品专家的照片，以及与用户在船上旅程中有关的非常明确的信息，类似的东西，“它看起来像是你的避风港” T尚未连接您的团队成员。这就是你做的事情。“

这些消息与电子邮件相结合，以进一步个性化通信，构建具有更高寿命值（CLV）的正面和忠诚的客户关系。

权力游戏

在侧面，假设有人迅速psout邀请团队成员，连接他们的结算，添加他们的定价模型，并突出他们的电子邮件。升级检查点都不会发挥作用，因为用户从一个阶段爆炸到下一个阶段，一直在安排数据迁移咨询和新用户培训。

下一步是奖励。一旦安妮成功地仓库，提示健康祝贺她以有趣的方式，如送幽默的T恤。该公司可以这样做，因为它已将其自动化旅程与其CRM系统一起连接到其CRM系统，Salesforce IQ，其拉到其他客户数据，例如物理地址。

关键的外卖

提示健康让客户通过涉及的SaaS on overing体验自助服务 - 此前手动完成的过程。这是营销自动化最佳实践的一个很好的例子，允许公司以可扩展的方式提供个人经验。

提示卫生参与的战略工作吗？证据是布丁：

通过这些自动化轨道，提示健康能够大大减少对客户成功管理人员的依赖 - 所以公司可以将巨大的成本节省恢复到建造他们的业务，并使客户在过程中更快乐。我们其他人都不应该忽视这是一个双赢。

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