4确定提高客户保留和增长的方法

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在今天的超级连接的多渠道世界中，转向忠诚的客户的领先者已经变得挑战，因为转向炼金术师的黄金。幸运的是，今天的营销人员实际上拥有所有工具所需的所有工具，可以通过销售漏斗引导客户的旅程并最大限度地提高其终身价值。

专注于用户保留是关键。在电子商务中，客户的收购成本是Sky-High - 因此您需要确保您的客户甚至在投资时继续休息。

事实上，Bain＆Co的在线客户忠诚度研究透露，客户保留的增加甚至可能导致25％至95％之间的利润增加。此外，该报告还强调，大多数企业需要留住至少12到18个月的顾客甚至对投资造成的。

当用户忠诚度的两位信标的人指导，客户内容的途径更容易走路，以用户忠诚度 - 品牌真实性和诚意服务。

行动胜于雄辩。如果您已准备好领导成熟的客户忠诚度倡议，那么这里有一些服务灾难您想要避免 - 将破坏任何保留工作的事情：

在让您的旅程中成为用户保留的硕士之前，首先成为个性化营销策略的热衷学生至关重要。根据Experian营销服务的一项研究，个性化的营销电子邮件比非个性化邮件获得了29％的开放率和41％的点击率。

强调个性化营销的本质，Qubit首席执行官Graham Cooke表示，“通过了解您的客户之前的浏览和购物行为，您可以通过展示他们可能已经耗尽或更好地了解他们的偏好来改善保留。”

所有这些都增加了与客户的主动参与，在下面的四种方法中看到的那种。

1.提供忠诚度计划

所有忠诚度课程都会留下用户保留，但并非所有忠诚度计划都是平等的。像“VIP”或“Gold Member”这样的任意标题如果您只需传达对您的消费者的忠诚计划的短期和长期利益，则是轻浮的

强大的多通道忠诚度方案通过为每次购买的点透明账户提供透明的账户，努力努力持续相关性。通过跟踪他们的分数，您可以发送特殊的促销优惠，突出显示它们如何兑换这些积分以获得最高节省。

无论您实现什么样的忠诚度计划，它总是最好允许客户使用24/7的一部分生活的设备。使用不方便的打卡，让您的客户使用移动设备通过推送通知或应用程序接收更新和跟踪优惠。

作为忠诚度计划的一部分，激励社交媒体行动是一种简单而强大的方式，可以在不耗尽资源的情况下动员忠诚度计划。例如，Zyrtec的高度成功奖励计划通过每月Facebook秘密忠诚度激励来参与客户。他们在他们的Facebook品牌时间线上发布了一张图片，其中包括秘密词和奖励网站的链接。登录后，会员可以进入秘密词并在奖励帐户中获得10分。

这一策略不仅改善了Zyrtec Facebook页面的参与，而且还帮助在没有签署忠诚度计划的Facebook粉丝之间建立意识。

2.与您的客户服务一起远远超出

根据Zendesk报告客户忠诚度，88％的消费者排名质量和72％的百分比客户服务作为忠诚的两个主要驱动因素。

虽然许多公司试图在出价中削减呼叫以降低成本，但维持可靠的多通道客户支持系统至关重要，以基于查询的复杂性有效利用电子邮件，社交和呼叫中心渠道。

例如，许多品牌现在通过他们的Twitter Feed来完成他们的大部分客户解决。高度技术问题转发给呼叫中心团队以加速解决方案。

据2014年UBM客户联系调查，网络研讨会被证明是一个有价值的内容资产，用于提供更加动手的客户服务经验。它显示网络研讨会主要用于技术演示（67％），技术信息（66％），技术新闻和分析（57％），如何达到信息（52％）和培训目的（48％）。

该报告强调了巨大的保留潜在网络研讨会可以向营销人员提供。根据调查，观看网络研讨会后采取的三大客户行动是：

消除了客户的生命周期的不确定性的元素也可以赚到很多布朗尼点。通过采取积极的方法来预测可能滚雪球的问题，可以在保证客户满意度时做得更好。例如，企业结算机构可以提醒客户，当他们的发票几乎是因为避免在稍后用令人不快的延迟付款指控轰击它们。

3.培养自己的社区文化

聘请的客户社区都是真正的品牌忠诚度的巅峰，所有营销人员都努力，因为它可以对驾驶重复销售产生巨大影响。此外，它还可以帮助您获得对客户不断变化的需求的关键洞察，以帮助调整您的活动以满足他们的需求。

例如，裸葡萄酒为其成员提供了成员，称为天使，所有商品的特殊折扣，也为他们提供了他们的移动应用程序，以订购葡萄酒，并与世界各地的独立酿酒商进行互动。

作为用户聚集的，主动社区可以成为您品牌最成功的自动营销工具之一，以贡献激励社区以继续投资您的品牌的经验和想法。您可以聘请社区经理来补充产品经理的工作。