这一切都始于两次旧金山基于电子商务市场的大公告，用于购买和销售自发射以来已经增长到超过100万用户的二手服装。据公告称，eBay已经在eBay代客中获得了两次使用它的技术。结果，两次停止操作。

然后两次发布友好，专业，写的写作“分手信”。由法律和通信专业人员明确编辑，这封信试图将打击软化对客户，并将两次的操作结束作为积极的，甚至需要的结果。当然，它感谢其忠诚的客户预期的“我们无法在没有你的情况下完成”唇部服务线。该信息甚至包括明亮配件的图片，以安抚时尚达客户的眼睛。

两次遵循它的来信一系列清算销售，其最高点达到50％折扣。什么比好交易更令人兴奋？！在客户尚未准备结束的关系结束时，没有任何击败良好的交易。

尽管如此，客户的两倍不庆祝。不知何故，他们的情绪更像是一个忧郁的失望，与炒作的鲜明对比，这是通过其社交媒体和电子邮件给客户和追随者的电子邮件。两次的封闭感觉比庆祝活动更像了一点，并且没有折扣百分比可能会改变这一事实。

但两次与客户的关系没有以这种方式开始！

初创公司，尤其是电子商务启动，例如两次，通常首先开始尝试创建忠诚的客户移动，通常是从头开始。一旦启动实现这一初始牵引力，他们将重点关注快速（最好是指数和大规模的）增长，因为他们在这个阶段的生存 - 早期，易受攻击和对投资金钱的超竞争力 - 取决于它。为此，初创公司往往建立一个有订购产品福音传教士的社区，他们的客户想要的需求，需要努力实现广泛的人气。在这个早期阶段，初创公司还试图提供前卫的产品示范，热情地争论为什么他们的新服务符合深深的需求，以便激发嗡嗡声并吸引忠诚的支付客户。

在比赛中，初创公司往往专注于获得客户的信任，因为信任更有可能忠诚的客户，长期支付客户。作为世界上最大的电子商务网站阿里巴巴的杰克马，创始人和执行董事长，一旦大幅度观察到：“由于电子商务，我们每天完成6000万交易。人们彼此不认识。我不认识你。我向你发送产品。你不认识我。你把钱贴在我身上。我不认识你。我给一个人提供了一个包裹。我不认识他。他在海边拿走了一些东西 - 穿过河流。这是信任。我们每天至少发生6000万信托信托。“显然，每个电子商务启动都必须积极参与信任建设努力，以便长期成功。

通过专注于建立指数和大规模的增长和信任，通过专注于建立指数和大规模的增长和信任的成功，这取得了早期的成功，这是与我们从未听过的人的成功创业。随着他们成熟并实现一定程度的普及和生命力，他们吸引了一个相当大的客户群，他们的声誉飙升，他们的品牌自然地增长了“。然而，不知何故，这是在这个成功的阶段，初创公司因成长而分心。他们越来越关注众多其他利益相关者，往往是他们欠他们的法律职责的人，例如他们的投资者。在此阶段，初创公司也被桌面上的各种退出机会变得令人眼花缭乱。正是在这个令人眼花缭乱的舞台上，初创阶段，初创初步归因于他们自己的辉煌，折扣他们的客户信任在其成功和增长中的重要作用。

在接近收购的某些时候，当生活充满了高期望和专业建议时，启动要么意识到它欠客户（至少有法律上讲）或完全忘记它们。当然，这导致令人失望的人通常通过社交媒体公开出现。在两次的情况下，失望是“真正的傻瓜”。

与这种失望一样痛苦，因为在社交媒体上遵循，但一个人无法帮助，但是怀疑是否适当待遇了两倍的客户已成为的顾客。收购和结束可能是处理两次退出的完全法律方式，并为创始人提供一种方式来将其制作的方法，但这是一个道德的？这些客户在早期没有名称启动的风险，并信任足够两次以加入他们的运动。让这些客户降低可接受的方式来结束这种关系吗？是一个亲切的“我们不能在没有你的情况下做到这一点”，足以感谢他们所采取的风险，或者他们经历过的失望和后勤不便？

对于客户来说，需要更多的高调退出失望，并开始更多地从公司内部开始，包括初创公司。即使他们最终抓住，也有可能永远不会组织足以采取行动。然而，尽管客户可能不会显示它，但目前的初创公司的这些失望正在使未来的初创公司更加困难，以建立自己的运动并改变商业景观。

为了维持客户的信任并确保未来的成功，初创公司应该将社会责任纳入他们的退出策略。一旦启动开始他们与客户的对话，应该考虑一下周到的，负责任的退出策略。客户，他们在出口期间越来越多地需求，越来越多地需求，并期待这种社会责任。我们只能让他们失望这么多次。

此外，在一天的社交责任退出中建立建设将创造一个生态系统，这将使未来的初创公司更容易创造动作并改变商业景观。不，法律不授权社会负责的出口;这只是正确的事情。毕竟，法律通常是一个适当人类行为的地板，而不是天花板。我们应该停止假装在退出期间尽可能最低。

Olga V. Mack（@Olgavmack）是一个创业律师，他喜欢向她的客户提供成功和增长。目前在Clearslide的法律负责人，曾在旧金山的初创公司，她以前在Zoosk，Visa，Palo Alto，Wilson Sonsini Goodrich＆Rosati和雅虎举行了Zoosk。