自从四年前成为99岁的首席执行官以来，我很快了解到建立一个品牌的内容。作为一家公司，我们审视了我们致力于在众多优势的最优势之一中成长为人群设计竞赛的品牌。然而，我们对我们核心业务所在的隧道愿景，而不是所在的东西，导致我们失败的推出我们认为是我们的下一个大企业。

我们的客户一直在寻求快速，现场设计工作，便于不保证设计竞赛。所以我们推出了一个完全单独的品牌：迅速 - 一项服务，保证在一个小时内完成的小型设计任务。因为这项服务不是一个设计竞赛，我们觉得它不属于99designs品牌的一部分。

鉴于客户需求，我们迅速思考会立即起飞。它没有。新品牌困惑的客户;他们没有看到公司之间的联系或了解产品介绍的差异。类似于Netflix 2011试图将DVD业务旋转到一个单独的公司中，在新品牌中没有信任感。一年后，我们不得不迅速承认并不能自己削减它。

我们必须选择完全放弃服务或将其整合到我们的99档提供。当面对决定让我们的客户失望或改变我们查看我们的品牌时，它变得明显明显，我们将服务整合到99年代。我们的客户带领我们进入了新的身份。我们不再只是一家设计大赛公司;我们是一家设计公司，时期。这是我们通过这种体验学到的东西：

聆听您的客户

我们认为我们已经听取了客户，这就是为什么我们迅速推出。我们并没有意识到他们要求快速轻松地设计99designs。如果您已经与当前客户建立了良好的关系，请不要让信任浪费。如果有意义，这并不是说你不应该尝试建立第二个品牌;刚从你已经完成的工作中充分利用。在您目前的客户到您目前的沟通非常清楚，这一新品牌是什么，它背后的推理以及它的提供方式不同。不要认为他们会得到它。

与您的客户交谈

您最后一次花一小时回答客户服务电话或响应客户电子邮件的时间是什么时候？我首先迅速实现了，因为几乎每次我走在我们的客户服务团队时，我听到这个名字迅速上升了。“这就像Swift这个词一样拼写。这不是Swift Dot Ly，这是一个词。是的，它来自99岁。不，它不起作用。“

没有在线调查或电子邮件调查问卷，以便快速有效地削减问题的根源，因为需要一些时间来直接向您的客户交谈，所以跳上电话。此外，没有更好的观众，从中反弹新想法。向他们直接向反馈询问，以便他们觉得这是旅程的一部分。

成为他们的品牌

你的品牌不仅是你想要的。这是您的客户相信的是。因为我们主要根据比赛建立一家公司，这就是我们认为我们的客户了解我们的公司，我们将太多关注了如何（设计比赛）与为什么（设计客户想要的设计）。这限制了我们如何定义我们的品牌和封闭的不同途径，这些途径可以以不同的方式提供便利的设计。

允许您的客户决定如何使用您的产品或服务。如果你制作精美手工制作的红橡木盒，而且无论人们都开始把三明治放在他们上班，猜猜什么？你也是午餐盒！拥抱你的客户给你的礼物，让它激励你。

这种经历教我们很多。让我们想要的品牌我们想要并成为我们客户希望我们成为赋权的品牌。不要害怕放手，并相信你的客户会带你去哪里他们需要去的地方。

Patrick Llewellyn是99岁的首席执行官。