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公司面临最大的挑战之一 - 从自抢夺初创公司到全球企业 - 正在确定如何在快速发展的多渠道市场上建立一个伟大的客户支持团队。幸运的是，技术和协作生产力工具的进步扰乱了组织如何构建其支持团队。因此，企业能够提供恒星客户体验 - 即使在今天的实时推文，照片和客户服务投诉的总体上的社交媒体世界。

要创建一个集成的多渠道客户支持团队，越来越多的组织正在建立世界各地专业代理商的分布式客户支持团队。这使他们能够部署由全球顶级人才组成的实时联络中心，可以处理各种频道的请求，包括语音，电子邮件，聊天，社交媒体，移动，视频和书面通信。

什么是分布式客户服务团队？

这种虚拟员工队伍已扰乱了组织如何运营传统客户服务中心的概念和经济学。传统外包的日子已经一去不复返了，如果他们在附近无法找到合适的人才，那么组织的唯一选择。通过技术的速度和便利性和增加工作场所灵活的需求，分布式团队在工作场所之前比以往任何时候都变得更加常见。

通过技术使遥控器坐在办公室中的始终如一，并且可以处理可能持续的沟通问题的流程，所在地不再是寻找优质团队成员的障碍。在线平台，如Upwork，允许公司通过提供简单的解决方案来支持和协作与分布式团队的简单解决方案来快速缩放能力和资源。

为什么构建分布式客户服务团队？

有一个分布式团队有几个组织福利。最大的优势是能够挖掘全球人才库，而不是专注于特定地理区域内的人。这允许您找到具有您需要的频道特定技能的支持专家。额外的福利包括减少员工营业额，进入24/7/365覆盖率，以及多种语言和多元文化的支持。您还避免了对现场工作人员的增加的房地产成本和开销的费用，并根据您所处的位置支付薪水规模（例如，如果您是位于硅谷的创业公司）。

如何构建分布式团队并构建渠道管理策略

实现基于云的客户服务策略，是在若干关键位置陈述附近识别公司哲学的基础上。

Upwork的电子书，幸福的客户，成功的公司，概述了如何构建客户支持梦队的伟大框架。

描述作业/项目：让潜在的候选人知道这是长期的职位还是短期项目。基于所需的频道所需的技能和经验丰富的技能和经验丰富。选择顶级候选人的简短列表：请求您最强大的应用程序的其他信息，以访问支持技能，经验，技术能力和沟通技巧。正在进行洞察力访谈：与您的顶级候选人交谈时，请参观这些特征：激情，沟通技巧，技术和过程技能，硬件和连接。创建目标，目标和设定期望：在工作关系开始时设定明确的目标，以避免误解。经常使用分布式团队成员检查，以确保每个人都在同一页面上。开发通信计划：通过团队成员建立一致的沟通时间表和计划.Collaborate：鼓励团队通过虚拟水冷却器聊天（即Skype聊天室）来复制休闲的走廊对话，如果每个人都在同一位置.ATAT和迭代：随着团队成员之间的关系增长和变化，务必适应普遍的个性，优势和劣势，以专注于动力和参与。

沟通和管理分布式团队

对于分布式团队结构成功，公司必须完全拥抱该概念。如果偏远工人被视为无面不容的，那么正在做出无意识的任务的低价值劳动者 - 那么他们会提交一般的动机。但是，如果分布式团队成员被视为公司整体增长和健康的重要贡献者，他们将以高质量的工作和热情作出反应，最终会受到更多团队的传染性。

无论位置如何，分布式团队中的所有客户支持成员都必须包含在所有相关项目通信，会议和活动中。具有分布式团队结构的成功之一是利用最新的网络和移动技术，以将团队成员之间的位置和时间差异转变为协作优势，以便在较短的时间内完成更多。