数字成熟：大多数品牌都有很多成长努力

今天的营销人员面临着越来越复杂的世界。在这一系列 - 营销经验：经验营销如何塑造未来 - 我们探讨经验营销对成功至关重要的方式 - 以及如何成功。由Sitecore带到您的Sitecore - 在这里看到整个系列。

一些品牌从一开始就坚定地专注于客户。

例如，Zappos - 他们不只是卖鞋子;他们提供出色的客户体验。亚马逊是另一个成功的客户痴迷的品牌;事实上，他们很侧重于他们获得专利预期运输的消费者。他们可以通过在它甚至离开购物者的推车之前，预测他们的购物者购买和改善物流和交付的内容和交付。

这是超响应营销的样子。这是产生的终身客户。不幸的是，这是许多品牌都无法实现的目标。

客户拥有长期超额的品牌

如今，在线消费者位于自己的世界中心，周围环绕着不同的触摸点，他们可以按照需求与需求进行啮合，品牌赶上赶上赶上。

在架构方面，很少有品牌建造在中心的一个消费者。消费者之间存在巨大差距 - 谁首先将其行为改编到互联网，现在是多屏体验 - 以及品牌 - 努力跟上数字成熟度。即使是巨大的品牌也遇到了数字成熟期的阶段：他们从事数字营销，但不提供品牌体验。

去年，当Apple于9月19日推出最新的iPhone时，数百万在线预订，其中一位是Lars Petersen，Lars Petersen是Sitecore的全球商业优化服务总监。Lars对伟大的品牌体验有着优秀的眼睛，他并没有被他预订新iPhone的经验吹走。

Lars购买iPhone

“我在发布前一周预先订购了苹果iPhone，”Lars在接受VidtureBeat采访时说：“在我离开网站后再返回90分钟后使用相同的设备，我看到的第一件事是一条消息'买新的iPhone'。“

Lars继续说，他后来点击了他的预购电子邮件确认，并再次显示相同的广告。在发布日期，他还收到了一封电子邮件，敦促他购买他已经买过的同一个iPhone。“他们拥有跳动[耳机]，他们本可以向我展示一个广告。我想念这个机会，我从其他地方买了我的耳机 - 我甚至没有想到苹果，因为他们不是头脑，“拉斯说。今天的大多数品牌都为他们的消费者提供了类似的断开连接的经验，远远落后于Zappos和亚马逊等特殊品牌，这些品牌创造了一生的客户

数字成熟度的阶段

仔细研究客户体验模型，LARS为Venturebeat提供了以下数字成熟阶段的信息图：

以上：包含Publisher，Wiley，Connect的许可：如何使用数据和体验营销来创建Lars Birkholm Petersen，Ron Person，Christopher Nash的终身客户。

下载“Connect - 如何使用数据和体验营销来创建终身客户”的前三章。

在这家客户体验到期模型中，大多数品牌在线陷入前三个阶段：吸引阶段。在“书籍”中 - 如何使用数据和体验营销来创建终身客户，LARS和他的共同作者在不同行业中的1000多个全球组织的研究中分解了数字成熟度的阶段。他们发现85.4％的参与者被困在数字到期日的前两个阶段。事实上，67％的人在第一次发起阶段只是在辐射阶段的第一个发起阶段，18.4％。

成熟模型的发起，辐射和对齐阶段包括今天数字营销的典型方法：通过网站，移动网站，社交媒体和内容创建品牌的在线存在，然后在这些频道上分发覆盖范围。然而，许多品牌不与他们的目标与他们的努力保持一致，因此它们在甚至在达到对齐阶段之前停滞不前。

第二阶段 - 转换 - 从转换优化和个性化开始，它在这里品牌可以积极地推动数字到期日。优化阶段是关于调整和优化变得更加相关和个人的努力，而后一种培养阶段通过品牌和消费者之间的触发对话完全过期过优化的活动。

最后，倡导者侧重于真正的品牌参与，通过出色的经验来保护终身客户。当一个品牌到达参与阶段时，它开始单一地看待其目标消费者，统一多点解决方案提供的品牌经验。最后一步 - 终身客户阶段 - 完全实现超响应品牌体验。它利用实时数据和消费者的单一视图，为客户提供相关品牌体验 - 无论触摸点如何。

在上面引用的研究中，只有4.4％的参与者在数字成熟的终身客户阶段。这是亚马逊和Zappos所属的地方。

从零到一生客户

成熟的数字阶段之间的过渡是一个跨越年的旅程。然而，通过阶段的每个增量进步都是非常值得的，根据Forrester的研究，在销售额平均产生19％的隆起。

品牌可以使用这作为一个机会，通过展示他们的最佳决策者来确保执行承诺，因为由于积极的品牌经验，有巨大的资金表现。

当然，随着数字成熟度的进步，努力变得越来越复杂，互联，投资回报率同样变得越来越明显。

所有这一切都是一个重要的障碍。大量品牌依赖于每个营销渠道的多点解决方案。当解决方案未集成时 - 在许多情况下，它们不是 - 努力不协调和断开。重新设计寻找集成解决方案将允许营销人员真正连接点以进行单一客户视图。

3个数字成熟支柱

为实现数字成熟度，品牌需要三个重要的支柱：

对目标关键渠道来说至关重要，并专注于快速获胜，如优化努力，以便长期过渡获得更多的高管购买。